E-Ticaret Dolandırıcılığı Nasıl Önlenir? 2026 Hukuki Rehber

E-ticaret dolandırıcılığı nasıl önlenir? Sahte alışveriş siteleri, sosyal medya mağazaları, kart dolandırıcılığı, kapora talepleri ve sahte ödeme bağlantılarına karşı alınabilecek önlemleri; savcılık, banka ve tüketici başvurularını 2026 güncel rehberimizde inceleyin.

E-ticaretin günlük yaşamın temel alışveriş yöntemlerinden biri hâline gelmesi, tüketicilere önemli kolaylıklar sağlarken dolandırıcılık yöntemlerinin de çeşitlenmesine neden olmuştur. Günümüzde yalnızca sahte alışveriş siteleri değil; sosyal medya mağazaları, pazar yeri hesapları, taklit mobil uygulamalar, sahte ödeme bağlantıları, kapora talepleri, kopyalanmış ürün ilanları ve yapay zekâ ile hazırlanan reklamlar üzerinden de mağduriyetler yaşanmaktadır.

Dolandırıcılar çoğu zaman tanınmış markaların adlarını, logolarını, ürün fotoğraflarını ve müşteri yorumlarını taklit etmektedir. Gerçeğine çok benzeyen internet siteleri hazırlanmakta, tüketicilere normal piyasa değerinin çok altında fiyatlar sunulmakta ve ödeme sırasında banka ya da kredi kartı bilgilerinin ele geçirilmesi amaçlanmaktadır.

E-ticaret dolandırıcılığını önlemek için yalnızca internet sitesinin tasarımına veya sosyal medya hesabındaki takipçi sayısına güvenilmemelidir. Satıcının ticari kimliği, ödeme yöntemi, alan adı, iletişim bilgileri, iade koşulları ve platform üzerindeki işlem geçmişi birlikte incelenmelidir. Ticaret Bakanlığının Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi üzerinden e-ticaret işletmelerine ve güvenli alışverişe ilişkin bilgilere ulaşılabilmekte, sistemde ayrıca site sorgulama hizmeti sunulmaktadır.

2026 yılı itibarıyla e-ticaret işlemlerinin hukuki çerçevesinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili yönetmelikler önem taşımaktadır. Elektronik ticarette hizmet sağlayıcılar, aracı hizmet sağlayıcılar, bilgi verme yükümlülükleri, elektronik sözleşmeler ve ticari iletişimler 6563 sayılı Kanun kapsamında düzenlenmektedir.

Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin ve Bursa başta olmak üzere Türkiye genelinde görülen e-ticaret dolandırıcılığı olaylarında ceza soruşturması, tüketici başvurusu, banka itirazı, tazminat talebi ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçler birlikte gündeme gelebilir.

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK bünyesinde faaliyet gösteren Av. Arb. Fırat Fesih Kaya, e-ticaret dolandırıcılığı, bilişim suçları, tüketici hukuku, kişisel verilerin korunması ve dijital deliller konusunda hukuki danışmanlık ve avukatlık hizmeti sunmaktadır.

E-Ticaret Dolandırıcılığı Nedir?

E-ticaret dolandırıcılığı, internet üzerinden gerçekleştirilen ürün veya hizmet satışlarında hileli davranışlarla kişilerin maddi zarara uğratılmasıdır.

Bu tür olaylarda mağdurdan;

• Hiç gönderilmeyecek bir ürün için ödeme alınabilir.
• Sipariş edilen üründen tamamen farklı veya değersiz bir ürün gönderilebilir.
• Sahte ödeme sayfası üzerinden kart bilgileri ele geçirilebilir.
• Kapora veya rezervasyon bedeli alındıktan sonra satıcı ortadan kaybolabilir.
• Tanınmış bir markanın veya pazar yerinin adı kullanılarak güven sağlanabilir.
• İade yapılacağı söylenerek mağdurdan mobil bankacılık şifresi ya da doğrulama kodu istenebilir.

Her teslimat sorunu veya sözleşmeye aykırılık ceza hukuku anlamında dolandırıcılık değildir. Dolandırıcılık suçundan söz edilebilmesi için somut olayda başlangıçtan itibaren mağduru aldatmaya elverişli hileli davranışların ve haksız menfaat elde etme amacının bulunup bulunmadığı değerlendirilir.

En Yaygın E-Ticaret Dolandırıcılığı Yöntemleri

Sahte Alışveriş Siteleri

Tanınmış bir markanın internet sitesine benzeyen alan adları kullanılır. Logo, ürün fotoğrafları, kampanya metinleri ve ödeme ekranları kopyalanabilir.

Örneğin gerçek alan adındaki tek bir harf değiştirilerek veya farklı bir uzantı kullanılarak tüketicinin sahte siteye girmesi sağlanabilir.

Sosyal Medya Mağazası Dolandırıcılığı

Instagram, Facebook, TikTok veya diğer sosyal medya platformlarında açılan hesaplardan ürün satışı yapılacağı belirtilir. Ödeme alındıktan sonra hesap kapatılabilir, kullanıcı engellenebilir veya ürün hiç gönderilmeyebilir.

Takipçi sayısının yüksek olması, hesabın uzun süredir açık görünmesi veya çok sayıda olumlu yorum bulunması tek başına güvenilirlik sağlamaz. Takipçiler ve yorumlar satın alınmış ya da başka hesaplardan kopyalanmış olabilir.

Kapora Dolandırıcılığı

Özellikle elektronik ürün, otomobil parçası, mobilya, tatil rezervasyonu ve ikinci el eşya ilanlarında “ürünü ayırmak” amacıyla kapora talep edilir. Ödeme sonrasında satıcıya ulaşılamaz.

Sahte Ödeme Bağlantısı

Satıcı veya alıcı gibi davranan kişi, güvenli ödeme sistemi kullandığını belirterek sahte bir bağlantı gönderir. Açılan sayfada kart bilgileri, internet bankacılığı şifresi veya SMS doğrulama kodu talep edilir.

Sahte Müşteri Hizmetleri

Dolandırıcılar, pazar yerinin veya bankanın müşteri temsilcisi gibi davranarak mağduru arayabilir. İade, sipariş iptali veya güvenlik işlemi bahanesiyle kart bilgileri ya da tek kullanımlık şifre istenebilir.

İkinci El Ürün Dolandırıcılığı

Başka kişilere ait ürün fotoğrafları kullanılarak gerçekte bulunmayan ürünler satışa çıkarılabilir. Tüketiciye platform dışından ödeme yapması teklif edilerek güvenli ödeme sistemi devre dışı bırakılabilir.

Yapay Zekâ Destekli Reklamlar

Deepfake video, sahte ses kaydı ve yapay zekâ ile oluşturulan müşteri yorumları kullanılarak ürün veya yatırım platformunun güvenilir olduğu izlenimi oluşturulabilir.

E-Ticaret Dolandırıcılığı Nasıl Önlenir?

Satıcının Ticari Kimliğini Araştırın

Satıcının yalnızca kullanıcı adına veya sosyal medya profiline güvenilmemelidir. Aşağıdaki bilgiler kontrol edilmelidir:

• Ticaret unvanı
• Açık adres
• Sabit iletişim bilgileri
• Vergi veya MERSİS bilgileri
• İade ve cayma koşulları
• Mesafeli satış sözleşmesi
• Ön bilgilendirme metni
• Gizlilik ve kişisel veri aydınlatma metni

Bu bilgilerin hiç bulunmaması veya birbirleriyle çelişmesi önemli bir risk göstergesidir.

ETBİS Site Sorgulamasını Kullanın

Ticaret Bakanlığının ETBİS sistemi, elektronik ticaret işletmeleri ve güvenli e-ticaret konusunda bilgi edinilmesine imkân vermektedir. Site sorgulama bölümü üzerinden internet sitesi hakkında kontrol yapılabilir. Bununla birlikte bir sitenin ETBİS kaydının bulunması, her işlem bakımından devlet garantisi verildiği veya sitenin mutlaka güvenilir olduğu anlamına gelmez.

Alan Adını Harf Harf Kontrol Edin

Arama motoru reklamları, SMS veya sosyal medya mesajlarındaki bağlantılar doğrudan açılmamalıdır. İnternet adresi mümkünse tarayıcıya elle yazılmalıdır.

Şu risklere dikkat edilmelidir:

• Marka adında harf değişikliği
• Fazladan tire veya rakam kullanılması
• Alışılmadık alan adı uzantıları
• Çok yeni kurulmuş görünen siteler
• Ödeme sırasında farklı bir alan adına yönlendirme
• Güvenlik sertifikası uyarıları

“HTTPS” ifadesinin bulunması sitenin kesin olarak güvenilir olduğunu göstermez. Dolandırıcılar da güvenlik sertifikası kullanabilir.

Gerçek Dışı İndirimlere Şüpheyle Yaklaşın

Piyasa değerinin çok altındaki fiyatlar en önemli dolandırıcılık belirtilerinden biridir. “Son beş dakika”, “yalnızca bir ürün kaldı” veya “hemen ödeme yapmazsanız kampanya bitecek” gibi baskı oluşturan ifadeler tüketicinin araştırma yapmasını engellemek amacıyla kullanılabilir.

Platform Dışına Çıkmayın

Pazar yerleri üzerinden yapılan alışverişlerde yazışma ve ödeme işlemleri mümkün olduğunca platform içinde tutulmalıdır. Satıcının;

• WhatsApp üzerinden devam etmeyi,
• Kişisel IBAN’a para göndermeyi,
• Güvenli ödeme sistemini kullanmamayı,
• Açıklama kısmını boş bırakmayı,
• Ödemeyi farklı bir kişi adına yapmayı

istemesi ciddi risk oluşturabilir.

Sanal Kart ve Düşük Limit Kullanın

Online alışverişlerde düşük limitli sanal kart tercih edilmesi, kart bilgilerinin kötüye kullanılması durumunda zararın sınırlandırılmasına yardımcı olabilir.

Kart bilgilerinin alışveriş sitesinde zorunlu olarak kaydedilmesine karşı dikkatli olunmalıdır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, e-ticaret sitesinden alışveriş yapılabilmesi için kredi veya banka kartı bilgilerinin kaydedilmesinin zorunlu tutulmasına ilişkin özel bir karar yayımlamıştır.

3D Secure Doğrulamasını Kullanın

Kartlı ödemelerde mümkün olduğunca 3D Secure gibi ek doğrulama yöntemleri tercih edilmelidir. Ancak SMS ile gelen tek kullanımlık şifre hiçbir satıcı, müşteri hizmetleri çalışanı veya kurye ile paylaşılmamalıdır.

Bağımsız Yorumları İnceleyin

Yalnızca satıcının kendi internet sitesindeki yorumlara güvenilmemelidir. Farklı platformlardaki şikâyetler, kullanıcı deneyimleri ve işletmenin faaliyet geçmişi araştırılmalıdır.

Aynı ifadelerin çok sayıda yorumda tekrar edilmesi, yorumların aynı tarihlerde paylaşılması veya hesapların yeni açılmış olması yapay değerlendirme ihtimalini gösterebilir.

Teslimat Öncesinde Kargo Bilgilerini Doğrulayın

Sahte kargo mesajlarındaki bağlantılara tıklanmamalıdır. Kargo takip işlemi, ilgili şirketin resmî internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden yapılmalıdır.

Kişisel Verilerinizi Gereğinden Fazla Paylaşmayın

Bir alışveriş için gerekli olmayan;

• T.C. kimlik kartı fotoğrafı,
• İnternet bankacılığı şifresi,
• Kartın arka yüzündeki güvenlik kodu,
• Mobil bankacılık doğrulama kodu,
• e-Devlet şifresi,
• Parmak izi veya yüz görüntüsü

gibi bilgiler paylaşılmamalıdır.

KVKK uyarınca veri sorumluları, kişisel verilere hukuka aykırı erişimi önlemek ve verilerin güvenli biçimde muhafazasını sağlamakla yükümlüdür.

E-Ticaret Sitesi Güvenilir mi? Kontrol Listesi

Alışverişten önce şu sorulara cevap aranmalıdır:

1. Satıcının açık ticari unvanı bulunuyor mu?
2. İletişim adresi ve telefon numarası doğrulanabiliyor mu?
3. Mesafeli satış sözleşmesi mevcut mu?
4. İade ve cayma hakkı açıkça açıklanmış mı?
5. Ödeme ekranı güvenilir bir ödeme kuruluşuna mı ait?
6. Site farklı bir alan adına yönlendiriyor mu?
7. Fiyat piyasa değerine göre olağan mı?
8. Satıcı yalnızca havale veya kripto varlık mı kabul ediyor?
9. Bağımsız kullanıcı yorumları var mı?
10. Satıcı acele ödeme yapılması için baskı kuruyor mu?

Bu sorulardan birkaçına olumsuz cevap verilmesi hâlinde alışverişten vazgeçilmesi en güvenli seçenek olabilir.

E-Ticaret Dolandırıcılığına Uğradığınızı Fark Ederseniz Ne Yapmalısınız?

Bankanıza Derhâl Bildirim Yapın

Kart veya hesap bilgilerinin kullanıldığı düşünülüyorsa vakit kaybetmeden bankayla iletişime geçilmelidir.

Bankadan;

• Kartın kullanıma kapatılması,
• Şüpheli işlemin incelenmesi,
• Harcama itirazı sürecinin başlatılması,
• Transferin ulaştığı bankaya bildirim yapılması,
• İnternet ve mobil bankacılık güvenliğinin sağlanması

talep edilebilir.

Hızlı bildirim yapılması her olayda paranın geri alınmasını garanti etmez; ancak transfer edilen tutarın henüz başka bir hesaba aktarılmadığı durumlarda sonuç açısından önem taşıyabilir.

Dijital Delilleri Silmeyin

Aşağıdaki kayıtlar korunmalıdır:

• Ürün ilanı
• Satıcı profilinin bağlantısı
• Kullanıcı adı
• Telefon numarası
• IBAN ve hesap sahibinin adı
• Sipariş numarası
• Banka dekontu
• Fatura veya sahte fatura
• WhatsApp ve sosyal medya yazışmaları
• E-posta kayıtları
• SMS mesajları
• Kargo takip bilgileri
• İnternet sitesi adresi
• Ödeme ekranı görüntüleri
• Arama tarihleri ve saatleri

Yalnızca kırpılmış ekran görüntüsü alınması yerine mümkünse ekranın tamamı, tarih, saat, kullanıcı adı ve bağlantı bilgileri görülecek biçimde kayıt oluşturulmalıdır.

Şifrelerinizi Değiştirin

Sahte ödeme sayfasına kart, e-posta veya hesap bilgisi girilmişse;

• E-posta şifresi,
• Pazar yeri şifresi,
• İnternet bankacılığı şifresi,
• Sosyal medya şifreleri

değiştirilmeli ve çok faktörlü kimlik doğrulama etkinleştirilmelidir.

Aynı şifre birden fazla platformda kullanılıyorsa tüm hesaplar yönünden önlem alınmalıdır.

Platforma Bildirim Yapın

Dolandırıcılık pazar yeri veya sosyal medya platformu üzerinden gerçekleşmişse hesap, ilan ve yazışmalar platforma bildirilmelidir. Platformun elindeki hesap ve işlem bilgilerinin korunması soruşturma açısından önemli olabilir.

Cumhuriyet Başsavcılığına Başvurun

Dolandırıcılık şüphesi varsa Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulabilir. Polis veya jandarma birimlerine de müracaat edilebilir.

Başvuruda olay kronolojik olarak açıklanmalı; ödemenin ne zaman, hangi hesaba, hangi gerekçeyle yapıldığı ve faille nasıl iletişim kurulduğu belirtilmelidir.

E-Ticaret Dolandırıcılığı Hangi Suçları Oluşturabilir?

Somut olayın özelliklerine göre aşağıdaki suçlar gündeme gelebilir:

• Dolandırıcılık
• Nitelikli dolandırıcılık
• Banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması
• Bilişim sistemine girme
• Sistemi engelleme, bozma, verileri yok etme veya değiştirme
• Kişisel verilerin hukuka aykırı kaydedilmesi
• Verileri hukuka aykırı verme veya ele geçirme
• Özel belgede sahtecilik
• Suçtan kaynaklanan malvarlığı değerlerini aklama

Suç vasfı, kullanılan yöntem ve delillere göre soruşturma makamları tarafından belirlenir.

Her Online Alışveriş Uyuşmazlığı Dolandırıcılık mıdır?

Hayır. Ürünün geç teslim edilmesi, ayıplı çıkması, iade bedelinin ödenmemesi veya sözleşmeye aykırılık her zaman dolandırıcılık suçunun oluştuğu anlamına gelmez.

Satıcının gerçek bir ticari faaliyeti bulunmasına rağmen sözleşmeye aykırı davranması tüketici uyuşmazlığı oluşturabilir. Buna karşılık gerçekte bulunmayan bir ürünün sahte kimlik veya ilanla satılması, ödeme alındıktan sonra hesabın kapatılması ve çok sayıda kişinin aynı yöntemle mağdur edilmesi dolandırıcılık şüphesini güçlendirebilir.

Ceza hukuku ve tüketici hukuku yolları somut olayda birlikte de kullanılabilir.

Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine Başvurulabilir mi?

Satıcı ile tüketici arasında gerçek bir mal veya hizmet ilişkisi bulunuyorsa uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi başvurusu gündeme gelebilir.

Ancak tamamen sahte kimlikle hareket eden ve gerçekte ticari faaliyeti bulunmayan kişiler bakımından yalnızca tüketici başvurusu yeterli olmayabilir. Ceza soruşturması ve paranın tahsiline yönelik hukuk yolları ayrıca değerlendirilmelidir.

Başvuru sınırları her yıl değişebildiğinden, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan güncel parasal sınırlar kontrol edilmelidir.

Gönderilen Para Geri Alınabilir mi?

Gönderilen paranın geri alınması;

• Bildirimin ne kadar hızlı yapıldığına,
• Paranın hâlen alıcı hesapta bulunup bulunmadığına,
• Hesap sahibinin tespit edilmesine,
• Ceza soruşturmasında koruma tedbiri uygulanmasına,
• Hukuk davası veya icra takibi imkânına,
• Banka ve ödeme kuruluşu kayıtlarına

bağlıdır.

Ceza şikâyeti yapılması tek başına paranın otomatik olarak iade edilmesini sağlamaz. Maddi zararın giderilmesi için somut olayın niteliğine göre hukuk davası, icra takibi, sebepsiz zenginleşme veya haksız fiil hükümleri ayrıca değerlendirilebilir.

IBAN Sahibinin Sorumluluğu Var mıdır?

Paranın gönderildiği banka hesabının sahibi, hesabın dolandırıcılıkta kullanıldığını bilmediğini ileri sürebilir. Hesabın suçta bilinçli olarak kullandırılıp kullandırılmadığı ceza soruşturmasında araştırılır.

IBAN sahibinin;

• Hesabı başkasına kullandırması,
• Banka kartını veya mobil bankacılık erişimini vermesi,
• Para karşılığında hesap açması,
• Gelen parayı başka hesaplara aktarması,
• Kripto varlığa dönüştürmesi

cezai ve hukuki sorumluluk bakımından önem taşıyabilir.

Kişisel Veriler Ele Geçirildiyse Hangi Haklar Kullanılabilir?

Kart bilgileri, adres, telefon, e-posta, kimlik bilgisi veya sipariş geçmişi hukuka aykırı şekilde ele geçirilmişse KVKK kapsamındaki başvuru yolları gündeme gelebilir.

İlgili kişi, koşulları varsa veri sorumlusuna başvurarak;

• Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşleme hakkında bilgi talep etme,
• Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,
• Silme veya yok etme talebinde bulunma,
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini isteme

haklarını kullanabilir.

KVKK, kişisel verisi işlenen kişinin hakları için öncelikle veri sorumlusuna başvurmasını öngören bir sistem benimsemektedir.

E-ticaret işletmeleri de kişisel verilere hukuka aykırı erişimi önlemek, verileri korumak ve gerekli teknik-idari tedbirleri almakla yükümlüdür.

Satıcılar E-Ticaret Dolandırıcılığını Nasıl Önleyebilir?

E-ticaret dolandırıcılığı yalnızca tüketicileri değil, işletmeleri de hedef almaktadır. Sahte iade talepleri, çalıntı kart kullanımı, hesap ele geçirme ve sahte ödeme dekontları satıcılar için önemli risklerdir.

İşletmeler şu önlemleri değerlendirmelidir:

• Güçlü kimlik doğrulama sistemi kullanmak
• Şüpheli siparişleri manuel incelemeye almak
• Ödeme ve teslimat adresi farklılıklarını kontrol etmek
• Yüksek tutarlı siparişlerde ek doğrulama yapmak
• Sahte dekontlara karşı banka hesabını doğrudan kontrol etmek
• Çalışanlara sosyal mühendislik eğitimi vermek
• Sistem erişimlerini yetki esasına göre sınırlandırmak
• Güvenlik loglarını muhafaza etmek
• Veri ihlali müdahale planı hazırlamak
• Müşterilere doğrulanmış iletişim kanallarını açıkça bildirmek

KVKK’nın veri güvenliğine ilişkin yaklaşımında, hukuka aykırı veri işlenmesinin ve erişimin önlenmesi ile verilerin güvenli biçimde muhafaza edilmesi temel yükümlülükler arasındadır.

Avukat Desteğinin Önemi

E-ticaret dolandırıcılığı dosyaları ceza hukuku, bilişim hukuku, tüketici hukuku, bankacılık uygulamaları ve kişisel verilerin korunması alanlarını birlikte ilgilendirebilir.

Bir avukat tarafından;

• Delillerin hukuka uygun biçimde toplanması,
• Savcılık şikâyetinin hazırlanması,
• Banka ve ödeme kuruluşlarına başvuru yapılması,
• Tüketici hukuku yollarının değerlendirilmesi,
• Maddi zararın tahsili için dava veya takip başlatılması,
• Kişisel veri ihlali başvurularının yürütülmesi,
• İhtiyati tedbir ve diğer geçici hukuki korumaların değerlendirilmesi

sağlanabilir.

Özellikle yüksek tutarlı zarar, çok sayıda mağdur, yurt dışı bağlantısı, kripto varlık transferi veya sahte şirket yapılanması bulunan dosyalarda profesyonel hukuki destek önem taşımaktadır.

2026 Güncel Değerlendirme

2026 yılında e-ticaret dolandırıcılığı yalnızca basit sahte ilanlardan ibaret değildir. Yapay zekâ ile oluşturulan reklamlar, gerçek kişileri taklit eden müşteri hizmetleri, deepfake videolar, kopyalanmış pazar yeri sayfaları ve otomatik kimlik avı mesajları tüketicilerin sahte içerikleri ayırt etmesini zorlaştırmaktadır.

Bu nedenle güvenli alışveriş yaklaşımı, yalnızca “site güzel görünüyor” değerlendirmesine dayanmamalıdır. Satıcının kimliği, ödeme yöntemi, alan adı, sözleşme belgeleri, fiyat seviyesi ve bağımsız kullanıcı kayıtları birlikte değerlendirilmelidir.

Ticaret Bakanlığı 2026 yılında 6563 sayılı Kanun kapsamındaki elektronik ticaret hizmet ve aracı hizmet sağlayıcılarına ilişkin parasal eşikleri, 2025 yılı elektronik ticaret hacmindeki yıllık değişimi esas alarak güncellemiştir. Bu gelişme, elektronik ticaret mevzuatının ve sektörel yükümlülüklerin 2026 yılında da güncel düzenlemelerle uygulanmaya devam ettiğini göstermektedir.

Dolandırıcılık şüphesinde en kritik unsur hızlı hareket etmektir. Bankaya, ödeme kuruluşuna ve platforma derhâl bildirim yapılmalı; dijital deliller silinmeden korunmalı ve gerekli hâllerde Cumhuriyet Başsavcılığına başvurulmalıdır.

Resmî Kurumlara Dış Bağlantı Önerileri

• Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakları, mesafeli sözleşmeler ve elektronik ticaret düzenlemeleri
• ETBİS: E-ticaret işletmeleri, site sorgulama ve e-ticaret bilgilendirme hizmetleri
• e-Devlet Kapısı: Tüketici hakem heyeti ve ilgili kamu başvuruları
• UYAP Vatandaş Portalı: Adli dosya ve başvuru süreçlerinin takibi
• Adalet Bakanlığı: Adli başvuru ve mevzuat bilgilendirmeleri
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu: Veri sorumlusuna başvuru, kişisel veri güvenliği ve Kurul kararları
• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu: Elektronik haberleşme ve internet alanındaki başvuru kanalları
• Mevzuat Bilgi Sistemi: Güncel kanun ve yönetmelik metinleri
• Resmî Gazete: Güncel mevzuat değişiklikleri

Sıkça Sorulan Sorular

1. E-ticaret dolandırıcılığı nasıl önlenir?
Satıcının ticari bilgileri araştırılmalı, alan adı kontrol edilmeli, platform dışından ödeme yapılmamalı, sanal kart kullanılmalı ve gerçek dışı indirimlere karşı dikkatli olunmalıdır.

2. Bir internet sitesinin ETBİS kaydı olması güvenilir olduğunu kesin olarak gösterir mi?
Hayır. ETBİS sorgulaması önemli bir kontrol aracıdır; ancak kayıt bulunması her işlem için devlet garantisi anlamına gelmez. Diğer güvenlik kontrolleri de yapılmalıdır.

3. Sosyal medya mağazasından alışveriş yapmak güvenli midir?
Her sosyal medya mağazası dolandırıcı değildir. Ancak ticari kimliği bulunmayan, yalnızca kişisel IBAN’a ödeme isteyen ve iade koşullarını açıklamayan hesaplara karşı dikkatli olunmalıdır.

4. Dolandırıldığımı fark ettiğimde ilk ne yapmalıyım?
Bankaya derhâl bildirim yapılmalı, kart ve hesap güvenliği sağlanmalı, tüm yazışma ve ödeme kayıtları saklanmalı, platforma bildirimde bulunulmalı ve savcılık başvurusu değerlendirilmelidir.

5. Havale veya FAST ile gönderdiğim para geri alınabilir mi?
Paranın geri alınması olayın koşullarına ve ne kadar hızlı hareket edildiğine bağlıdır. Banka bildirimi, ceza soruşturması ve hukuk yolları birlikte değerlendirilmelidir.

6. Ürün gelmediğinde doğrudan dolandırıcılık suçu oluşur mu?
Her teslimat sorunu dolandırıcılık değildir. Satıcının başlangıçtan itibaren hileli hareket edip etmediği ve ürünü göndermeme kastı bulunup bulunmadığı araştırılır.

7. Kredi kartı bilgilerim sahte sitede ele geçirildiyse ne yapmalıyım?
Kart bankaya bildirilerek kapattırılmalı, şüpheli işlemlere itiraz edilmeli, şifreler değiştirilmeli ve olayın niteliğine göre savcılık başvurusu yapılmalıdır.

8. Ekran görüntüleri mahkemede delil olur mu?
Hukuka uygun biçimde elde edilen ekran görüntüleri diğer dijital kayıtlar, banka hareketleri ve yazışmalarla birlikte delil olarak değerlendirilebilir.

E-Ticaret Dolandırıcılığı Konusunda Hukuki Destek

E-ticaret dolandırıcılığı mağduriyetlerinde hızlı ve doğru hareket edilmesi, paranın izinin sürülmesi ve dijital delillerin korunması bakımından büyük önem taşır. Ceza şikâyeti ile tüketici veya tazminat başvurularının birbirinden farklı amaçlar taşıdığı unutulmamalıdır.

Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin ve Bursa başta olmak üzere Türkiye genelinde hizmet sunan FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK, e-ticaret dolandırıcılığı, sosyal medya üzerinden satış dolandırıcılığı, sahte ödeme sayfaları, IBAN dolandırıcılığı, tüketici uyuşmazlıkları ve kişisel veri ihlalleri konusunda hukuki danışmanlık ve avukatlık hizmeti sunmaktadır.

Av. Arb. Fırat Fesih Kaya

Telefon: 0312 434 22 22
WhatsApp: 0532 769 22 22
E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr

Hukuki Uyarı

Bu makale genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayınıza ilişkin hukuki değerlendirme için uzman bir avukata danışmanız tavsiye edilir.