Mesafeli satış sözleşmesi nasıl hazırlanır? İnternet siteleri için zorunlu maddeler nelerdir? E-ticaret siteleri, Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerlerinde kullanılacak mesafeli satış sözleşmesi hakkında 2026 güncel hukuki rehber.

İnternet üzerinden yapılan alışverişler, günümüzde ticaretin en önemli alanlarından biri hâline gelmiştir. Kendi e-ticaret sitesi üzerinden satış yapan işletmelerin yanı sıra Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye, N11, Pazarama ve benzeri elektronik ticaret platformlarında faaliyet gösteren satıcılar da tüketicilerle fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden sözleşme kurmaktadır. Bu nedenle tüketicinin korunması amacıyla mesafeli satışlara ilişkin özel kurallar uygulanmaktadır.

Türkiye’de mesafeli satış sözleşmeleri başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir. Bunun yanında elektronik ticaret faaliyetleri bakımından 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, kişisel verilerin işlenmesi bakımından ise 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) da önem taşımaktadır.

2026 yılı itibarıyla e-ticaret hacmindeki büyüme, dijital ödeme sistemlerinin yaygınlaşması ve pazaryeri satışlarının artması nedeniyle mesafeli satış sözleşmelerinin hukuka uygun hazırlanması her zamankinden daha kritik hâle gelmiştir. Hazır ve internetten kopyalanmış sözleşmeler yerine işletmenin faaliyet modeline uygun, güncel mevzuata göre hazırlanmış sözleşmeler kullanılmalıdır.

Bu rehberde mesafeli satış sözleşmesinin nasıl hazırlanacağı, hangi maddelerin zorunlu olduğu, e-ticaret sitelerinde dikkat edilmesi gereken hukuki hususlar ve uygulamada en sık yapılan hatalar ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

---

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi; satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak aynı ortamda bulunmadığı, internet sitesi, mobil uygulama, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmedir.

Bu sözleşme;

• internet siteleri,
• mobil uygulamalar,
• pazaryerleri,
• sosyal medya satışları,
• telefonla satışlar

gibi birçok elektronik ticaret modelinde kullanılmaktadır.

---

Mesafeli Satış Sözleşmesi Hazırlamak Zorunlu mudur?

Tüketiciye yönelik internet üzerinden yapılan satışlarda ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi gerekir.

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi;

• idari yaptırımlara,
• tüketici uyuşmazlıklarına,
• cayma hakkı ihtilaflarına,
• tazminat taleplerine

neden olabilir.

---

Mesafeli Satış Sözleşmesinin Hukuki Dayanakları

Sözleşmenin hazırlanmasında başlıca şu düzenlemeler dikkate alınmalıdır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• Türk Borçlar Kanunu
• Türk Ticaret Kanunu
• 6698 sayılı KVKK
• Elektronik Ticari İleti düzenlemeleri

---

Mesafeli Satış Sözleşmesinde Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar

Hazırlanacak sözleşmede faaliyetin niteliğine göre aşağıdaki konulara yer verilmesi önerilir:

Satıcı Bilgileri

• Ticaret unvanı
• MERSİS numarası
• Vergi numarası
• Adres
• Telefon
• E-posta
• İletişim bilgileri

---

Tüketici Bilgileri

• Ad-soyad
• Teslimat adresi
• Fatura bilgileri
• İletişim bilgileri

---

Ürün veya Hizmet Bilgileri

• Ürün adı
• Teknik özellikleri
• Miktarı
• Birim fiyatı
• Vergiler
• Kargo bilgileri
• Teslim şekli

---

Ödeme Bilgileri

Sözleşmede;

• ödeme yöntemi,
• taksit seçenekleri,
• toplam bedel,
• ek masraflar,
• teslim ücretleri

açık şekilde belirtilmelidir.

---

Teslimat Süresi

Teslimatın;

• ne zaman yapılacağı,
• hangi kargo ile gönderileceği,
• gecikme hâlinde uygulanacak usuller

belirtilmelidir.

---

Ön Bilgilendirme Formu

Mesafeli satış sözleşmesi ile birlikte tüketiciye ön bilgilendirme yapılması da gerekir.

Bu kapsamda;

• ürün özellikleri,
• fiyat,
• ödeme şekli,
• teslimat,
• cayma hakkı,
• satıcı bilgileri

gibi hususlar sözleşme kurulmadan önce tüketiciye sunulmalıdır.

---

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkına ilişkin hükümler sözleşmede açık şekilde düzenlenmelidir.

Sözleşmede özellikle;

• cayma süresi,
• cayma bildirimi,
• iade yöntemi,
• iade masrafları,
• istisnalar

ayrıntılı şekilde açıklanmalıdır.

---

Cayma Hakkının İstisnaları

Her ürün bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır.

Örneğin;

• kişiye özel hazırlanan ürünler,
• hızlı bozulan ürünler,
• hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• dijital içeriklerin belirli durumları

mevzuattaki şartlar kapsamında farklı değerlendirmelere tabi olabilir.

---

Garanti ve Ayıplı Mal Hükümleri

Sözleşmede;

• garanti kapsamı,
• ayıplı mal hakları,
• onarım,
• değişim,
• bedel iadesi

gibi konular ilgili mevzuata uygun şekilde düzenlenmelidir.

---

Kargo ve Teslimat Riski

Teslimat sürecinde;

• hasarlı teslim,
• eksik teslim,
• yanlış ürün gönderimi,
• kargo gecikmesi

gibi durumlarda uygulanacak usuller sözleşmede açık şekilde belirtilmelidir.

---

Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Mesafeli satış sözleşmesi hazırlanırken KVKK da dikkate alınmalıdır.

Sipariş sırasında işlenen;

• isim,
• adres,
• telefon,
• e-posta,
• ödeme bilgileri

kişisel veri niteliğindedir.

Bu nedenle sözleşme; KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası ile uyumlu olmalıdır.

---

Elektronik Ticari İletiler

Kampanya, indirim ve reklam amaçlı e-posta veya SMS gönderimleri bakımından ilgili elektronik ticari ileti düzenlemeleri dikkate alınmalı; gerekli hâllerde ticari ileti onayı süreçleri doğru yönetilmelidir.

---

Pazaryerlerinde Satış Yapanlar İçin Mesafeli Satış Sözleşmesi

Trendyol,

Hepsiburada,

Amazon,

N11,

Pazarama

üzerinden satış yapan işletmeler de tüketici hukukuna ilişkin yükümlülüklere tabidir.

Platform sözleşmeleri, satıcı sözleşmeleri ve mesafeli satış sözleşmesi birbiriyle uyumlu olmalıdır.

---

Dijital Ürün Satışlarında Dikkat Edilecek Hususlar

E-kitap,

online eğitim,

yazılım,

abonelik,

lisans anahtarı,

bulut hizmetleri

gibi dijital ürünlerde sözleşme hükümleri fiziksel ürün satışlarından farklı şekilde düzenlenebilir.

---

Uluslararası Satışlarda Mesafeli Sözleşmeler

Yurt dışına satış yapan işletmeler;

• uygulanacak hukuk,
• yetkili mahkeme,
• tüketici koruma kuralları,
• vergi,
• gümrük,
• uluslararası ödeme sistemleri

bakımından ayrıca değerlendirme yapmalıdır.

---

Mesafeli Satış Sözleşmesinde En Sık Yapılan Hatalar

• İnternetten hazır sözleşme kopyalamak
• Güncel mevzuatı takip etmemek
• Ön bilgilendirme formunu hazırlamamak
• Cayma hakkını yanlış düzenlemek
• KVKK hükümlerini dikkate almamak
• Dijital ürün satışlarını ayrı değerlendirmemek
• Şirket bilgilerini eksik yazmak
• Tüketici haklarını sınırlayan geçersiz hükümler eklemek
• Platform sözleşmeleriyle çelişen maddeler kullanmak
• Güncelleme yapmadan yıllarca aynı sözleşmeyi kullanmak

---

Mesafeli Satış Sözleşmesi Hazırlarken Profesyonel Hukuki Destek Neden Önemlidir?

Her e-ticaret işletmesinin;

• satış modeli,
• ürün grubu,
• hedef kitlesi,
• ödeme sistemi,
• lojistik yapısı,
• pazaryeri kullanımı

farklıdır.

Bu nedenle her işletme için aynı sözleşmenin kullanılması doğru değildir.

İşletmeye özel hazırlanmış bir sözleşme;

• tüketici uyuşmazlıklarını azaltır,
• idari yaptırım risklerini düşürür,
• ticari süreçleri kolaylaştırır,
• hukuki güvenliği artırır.

---

2026 Güncel Değerlendirme

2026 yılında elektronik ticaret sektöründeki hızlı büyüme, tüketici işlemlerinin büyük ölçüde dijital ortama taşınması ve mevzuatta yapılan güncellemeler nedeniyle mesafeli satış sözleşmeleri işletmeler açısından temel hukuki belgelerden biri hâline gelmiştir. Sadece internet sitesine örnek bir sözleşme yüklemek yeterli değildir. Sözleşmenin; faaliyet konusu, satılan ürün veya hizmet, ödeme altyapısı, lojistik modeli, pazaryeri entegrasyonları ve KVKK süreçleriyle uyumlu şekilde hazırlanması gerekir.

Özellikle Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye ve benzeri platformlarda faaliyet gösteren satıcıların; platform sözleşmeleri ile kendi mesafeli satış sözleşmeleri arasında çelişki oluşturmamaya dikkat etmesi önemlidir.

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK olarak e-ticaret şirketlerine mesafeli satış sözleşmeleri, ön bilgilendirme formları, üyelik sözleşmeleri, gizlilik politikaları, çerez politikaları, KVKK uyum süreçleri ve elektronik ticaret mevzuatı kapsamında kapsamlı hukuki danışmanlık sunuyoruz. Av. Arb. Fırat Fesih Kaya, işletmenize özel hazırlanmış sözleşmelerle hukuki risklerin azaltılması ve ticari faaliyetlerinizin güvenli şekilde yürütülmesine destek sağlamaktadır.

Resmî Kurumlara Dış Bağlantı Önerileri

• Ticaret Bakanlığı
• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
• ETBİS
• Gelir İdaresi Başkanlığı
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)
• Mevzuat Bilgi Sistemi
• UYAP Vatandaş Portalı

Sıkça Sorulan Sorular

1. Mesafeli satış sözleşmesi her e-ticaret sitesi için zorunlu mudur?

Tüketicilere internet üzerinden satış yapan işletmelerin ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi gerekir.

2. Hazır mesafeli satış sözleşmesi kullanılabilir mi?

Hazır metinler her işletmenin faaliyet modeline uygun olmayabilir. İşletmeye özel hazırlanmış sözleşmeler hukuki güvenlik açısından daha uygundur.

3. Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi aynı belge midir?

Hayır. Ön bilgilendirme yükümlülüğü ile mesafeli satış sözleşmesi farklı hukuki işlevlere sahiptir ve her ikisinin de mevzuata uygun şekilde hazırlanması gerekir.

4. Dijital ürün satışlarında da mesafeli satış sözleşmesi gerekir mi?

Satılan dijital ürün veya hizmetin niteliğine göre ilgili tüketici mevzuatı ve sözleşme hükümleri uygulanabilir.

5. Cayma hakkı her ürün için geçerli midir?

Hayır. Kanunda ve ilgili yönetmelikte cayma hakkının uygulanmadığı bazı istisnai hâller düzenlenmiştir.

6. Pazaryerinde satış yapanlar ayrıca kendi sözleşmesini hazırlamalı mı?

Evet. Platform sözleşmeleri bulunsa da satıcının kendi e-ticaret faaliyetlerine uygun hukuki metinleri hazırlaması önemlidir.

7. KVKK ile mesafeli satış sözleşmesi arasında ilişki var mıdır?

Evet. Sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler nedeniyle sözleşmenin KVKK süreçleriyle uyumlu olması gerekir.

8. Mesafeli satış sözleşmesi hazırlarken avukatla çalışmak zorunlu mudur?

Kanunen her durumda zorunlu değildir. Ancak sözleşmenin güncel mevzuata uygun hazırlanması, tüketici uyuşmazlıklarının önlenmesi ve hukuki risklerin azaltılması açısından profesyonel hukuki destek alınması önemli avantaj sağlar.

Uzman Hukuki Destek

E-ticaret siteniz için işletmenize özel mesafeli satış sözleşmesi hazırlanmasını, mevcut sözleşmelerinizin güncellenmesini veya tüketici hukuku ve elektronik ticaret mevzuatına tam uyum sağlanmasını istiyorsanız profesyonel hukuki destek almanız büyük önem taşımaktadır. Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin, Bursa ve Türkiye genelinde e-ticaret hukuku, tüketici hukuku, şirketler hukuku ve bilişim hukuku alanlarında kapsamlı danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK olarak mesafeli satış sözleşmeleri, ön bilgilendirme formları, üyelik sözleşmeleri, KVKK metinleri ve elektronik ticaret süreçlerinin tamamında müvekkillerimize profesyonel hukuki destek sağlıyoruz.

📞 Telefon: 0312 434 22 22

💬 WhatsApp: 0532 769 22 22

📧 E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr

Hukuki Uyarı

Bu makale yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Mesafeli satış sözleşmeleri; satılan ürün veya hizmet, satış kanalı, ödeme sistemi ve işletmenin faaliyet modeline göre farklı hükümler içerebilir. Hak kaybı yaşamamak ve güncel mevzuata tam uyum sağlamak için somut durumunuza uygun profesyonel hukuki danışmanlık almanız tavsiye edilir.