Telefon Bankacılığı Üzerinden Yapılan Dolandırıcılıkta Deliller Nasıl Toplanır? (2026 Güncel Rehber)

Telefon bankacılığı üzerinden yapılan dolandırıcılıkta çağrı kayıtları, banka hareketleri, SMS ve dijital delillerin nasıl korunacağı ve savcılığa nasıl sunulacağı.

Telefon bankacılığı üzerinden yapılan dolandırıcılıkta fail, kendisini banka görevlisi, polis, savcı veya müşteri temsilcisi gibi tanıtarak mağduru para transferine yönlendirebilir. “Hesabınızdan şüpheli işlem yapıldı”, “güvenlik kodunuzu paylaşın” veya “paranızı koruma hesabına aktarın” gibi ifadelerle mağdur yanıltılabilir.

Bu tür olaylarda delillerin hızlı şekilde korunması, paranın izinin sürülmesi ve failin tespit edilmesi bakımından büyük önem taşır.

Telefon Bankacılığı Dolandırıcılığında Hangi Suçlar Gündeme Gelir?

Olayın niteliğine göre nitelikli dolandırıcılık, banka veya bilişim sistemlerinin kullanılması, kişisel verilerin hukuka aykırı kullanılması ve bazı durumlarda banka kartının kötüye kullanılması suçları değerlendirilebilir.

Failin kendisini kamu görevlisi veya banka çalışanı olarak tanıtması, suçun nitelikli hâlini etkileyebilir. Suçun kesin hukuki niteliği, kullanılan yöntem ve elde edilen deliller incelendikten sonra belirlenir.

İlk Olarak Bankaya Bildirim Yapılmalıdır

Mağdur, dolandırıcılığı fark ettiği anda bankanın resmi müşteri hizmetlerini aramalıdır. Bankaya;

• Şüpheli işlem itirazı,
• Hesabın geçici olarak bloke edilmesi,
• Kart ve internet bankacılığı erişiminin kapatılması,
• Para transferinin durdurulması,
• Karşı hesaba iade veya bloke talebi

iletilmelidir.

Banka görüşmesinin tarihi, saati ve başvuru numarası mutlaka kaydedilmelidir.

Çağrı Kayıtları Nasıl Korunur?

Telefon dolandırıcılığında arama geçmişi önemli bir başlangıç delilidir. Mağdur;

• Arayan telefon numarasının ekran görüntüsünü,
• Arama tarih ve saatini,
• Görüşmenin yaklaşık süresini,
• Arayan kişinin kullandığı ifadeleri,
• Varsa sesli mesajları,
• Sonrasında gelen SMS ve bağlantıları

korumalıdır.

Banka müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin kayıtları, bankanın çağrı merkezi sisteminden istenebilir. Özel kişiler arasındaki görüşmelerin hukuka aykırı biçimde kaydedilmesi yerine, mevcut kayıtların ve resmi başvuru belgelerinin korunması tercih edilmelidir.

SMS ve Sahte İnternet Siteleri

Dolandırıcılar çoğu zaman bankadan gelmiş gibi görünen SMS gönderir. Mesajın ekran görüntüsü alınmalı; mesaj silinmemeli ve içindeki bağlantıya tekrar girilmemelidir.

Sahte internet sitesinin;

• Alan adı,
• URL adresi,
• Ekran görüntüsü,
• Mesaj gönderim numarası,
• Sayfada kullanılan logo ve ifadeler

soruşturma bakımından önem taşıyabilir.

Banka Hesap Hareketleri ve Dekontlar

Hesaptan çıkan her işlem için banka ekstresi ve dekont alınmalıdır. Belgelerde;

• Transfer tarihi,
• Tutar,
• Alıcı IBAN,
• Alıcı adı,
• İşlem açıklaması,
• İşlem kanalı,
• Onay yöntemi

yer almalıdır.

Para başka hesaplara aktarılmışsa, transfer zincirinin tamamının çıkarılması istenebilir. Paranın ATM’den çekilmesi hâlinde kamera görüntüleri ve ATM işlem kayıtları da önem kazanır.

Cihaz ve IP Kayıtları

İşlem internet veya mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilmişse banka sistemlerinde cihaz, IP, oturum ve doğrulama kayıtları bulunabilir. Savcılık, gerektiğinde bankadan;

• IP adreslerini,
• Cihaz bilgilerini,
• Giriş tarih ve saatlerini,
• SMS doğrulama kayıtlarını,
• Kullanılan uygulama ve oturum bilgilerini

talep edebilir.

Bu kayıtlar failin kimliğini tek başına kesin olarak göstermeyebilir; diğer delillerle birlikte değerlendirilir.

Telefon ve Bilgisayar İncelemesi

Mağdurun telefonunda bulunan SMS, arama kayıtları, mesajlaşmalar ve banka bildirimleri silinmemelidir. Telefonun sıfırlanması veya uygulamaların kaldırılması delillerin kaybolmasına neden olabilir.

Gerekirse cihazın adli bilişim incelemesine alınması talep edilebilir. İnceleme, soruşturma makamlarının kararı ve hukuka uygun yöntemlerle yapılmalıdır.

Savcılığa Şikâyet Dilekçesine Neler Eklenmelidir?

Suç duyurusuna şu belgeler eklenebilir:

• Banka hesap ekstresi,
• İşlem dekontları,
• Banka itiraz başvuru numarası,
• Arama kayıtları,
• SMS ekran görüntüleri,
• WhatsApp veya e-posta yazışmaları,
• Sahte internet sitesi görüntüleri,
• ATM veya kamera bilgileri,
• Şüpheli telefon numaraları,
• Tanık isimleri.

Dilekçede bankadan çağrı kayıtlarının, IP bilgilerinin, kamera görüntülerinin ve karşı hesap hareketlerinin istenmesi açıkça talep edilebilir.

Delillerin Kaybolmaması İçin Ne Yapılmalı?

Telefon operatörü ve banka kayıtlarının saklama süreleri sınırlı olabileceğinden, soruşturma makamlarından bu kayıtların ivedilikle korunması istenmelidir.

Mağdur, şüpheliyle tartışmamalı, tehdit veya hakaret içeren mesajlar göndermemeli ve kendi başına hukuka aykırı yöntemlerle bilgi toplamaya çalışmamalıdır.

Ankara, İstanbul, İzmir, Bursa ve Mersin’de Uygulama

Ankara, İstanbul, İzmir, Bursa ve Mersin’deki soruşturmalarda bankalar, GSM operatörleri ve ilgili dijital platformlardan kayıt istenebilir. Farklı şehirlerde bulunan alıcı hesaplar, ATM’ler ve telefon hatları arasındaki bağlantı da araştırılabilir.

Av. Arb. Fırat Fesih Kaya, telefon bankacılığı dolandırıcılığında mağdurun yalnızca dekontu sunmasının yeterli olmayabileceğini; çağrı kayıtları, SMS içerikleri, cihaz bilgileri ve para transfer zincirinin birlikte korunması gerektiğini belirtmektedir.

Sonuç

Telefon bankacılığı üzerinden yapılan dolandırıcılıkta delillerin hızlı ve hukuka uygun biçimde toplanması gerekir. Arama kayıtları, banka ekstreleri, SMS mesajları, cihaz verileri, IP kayıtları, ATM görüntüleri ve para transfer zinciri birlikte değerlendirilmelidir.

Mağdur, derhâl bankaya bildirim yapmalı, hesap güvenliğini sağlamalı ve gecikmeden savcılığa başvurmalıdır.

Sık Sorulan Sorular

Telefon görüşmesi kaydı delil olabilir mi?

Banka çağrı merkezi kayıtları ve hukuka uygun elde edilen kayıtlar delil olarak değerlendirilebilir.

Arayan numaranın ekran görüntüsü yeterli midir?

Tek başına yeterli olmayabilir; ancak soruşturmanın başlangıcı için önemli bir delildir.

Banka parayı geri alabilir mi?

Para henüz çekilmemişse bloke ve iade ihtimali daha yüksektir.

Dolandırıcı banka çalışanı olduğunu söylediğinde ne olur?

Kamu görevlisi veya banka çalışanı izlenimi verilmesi, suçun nitelikli hâli bakımından önem taşıyabilir.

SMS mesajı silindiyse geri getirilebilir mi?

Cihaz ve operatör incelemesiyle bazı kayıtların elde edilmesi mümkün olabilir; ancak hiçbir kayıt garanti değildir.

IP adresi failin kimliğini kesin gösterir mi?

Hayır. IP bilgisi, diğer banka, cihaz ve iletişim kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

Savcılık banka çağrı kayıtlarını isteyebilir mi?

Evet. Soruşturma kapsamında bankadan işlem ve çağrı kayıtları talep edilebilir.

Mağdur telefonu sıfırlarsa ne olur?

Bazı dijital deliller kaybolabilir. Bu nedenle cihaz mümkün olduğunca korunmalıdır.

Telefon bankacılığı dolandırıcılığı için avukat zorunlu mudur?

Zorunlu değildir; ancak delillerin korunması ve para iadesi sürecinin yürütülmesi bakımından avukat desteği yararlı olabilir.

Dolandırıcılık nedeniyle tazminat istenebilir mi?

Uğranılan maddi zarar için hukuk davası veya ceza dosyasında zarar giderimi talep edilebilir.

Uzman Hukuki Destek

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK
Av. Arb. Fırat Fesih Kaya
Tel: +90 532 769 22 22
Ofis: +90 312 434 22 22
E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr
Adres: Mevlana Bulvarı No:221, Yıldırım Kule Plaza, Balgat, Çankaya / Ankara