WhatsApp Üzerinden Verilen Sipariş Ticari Sözleşme Sayılır mı? (2026 Rehberi)

WhatsApp üzerinden verilen sipariş ticari sözleşme sayılır mı? Mesajların delil değeri, şirket yetkisi, fiyat, teslim ve ödeme şartlarını açıklıyoruz.

WhatsApp üzerinden verilen bir sipariş, tarafların temel şartlarda anlaşması ve sözleşme kurma iradesinin açıkça ortaya çıkması halinde ticari sözleşmenin ispatında kullanılabilir. Ancak her WhatsApp mesajı tek başına kesin bir sözleşme anlamına gelmez.

Mesajların içeriği, tarafların kim olduğu, siparişi veren kişinin şirket adına yetkisi, mal veya hizmetin özellikleri, fiyat, teslim ve ödeme şartları birlikte değerlendirilir. Ticari ilişkilerde WhatsApp yazışmaları çoğu zaman sözleşmenin kuruluşunu ve tarafların iradesini gösteren önemli elektronik deliller arasında yer alır.

WhatsApp Mesajı Sözleşme Kurmaya Yeter mi?

Sözleşmelerde kural olarak şekil serbestisi bulunur. Kanun özel bir şekil şartı öngörmüyorsa, tarafların yazılı veya elektronik iletişim yoluyla anlaşması yeterli olabilir.

WhatsApp siparişinde şu unsurlar açıkça belirlenmişse sözleşme iddiası güçlenir:

• Alıcı ve satıcının kimliği,
• Mal veya hizmetin niteliği,
• Miktarı,
• Fiyatı,
• Teslim yeri ve tarihi,
• Ödeme şartları,
• Siparişin kabul edildiğine dair mesaj,
• Tarafların sözleşme kurma iradesi.

Ankara’daki bir şirket yetkilisinin “100 adet ürün, birim fiyatı şu kadar, teslim tarihi şu gün” şeklinde sipariş vermesi ve satıcının “onaylandı, sevkiyata hazırlanıyor” şeklinde cevap vermesi, ticari sözleşmenin kurulduğunu gösterebilir.

Her WhatsApp Yazışması Bağlayıcı mıdır?

Hayır. “Teklif değerlendiriliyor”, “fiyatı kontrol edip döneceğim” veya “yönetim onayından sonra kesinleşir” gibi ifadeler kesin sipariş ve kabul iradesi oluşturmayabilir.

Şu durumlarda sözleşmenin kurulmadığı ileri sürülebilir:

• Mesajlar yalnızca ön görüşme niteliğindeyse,
• Fiyat veya miktar belirlenmemişse,
• Sipariş şirket yönetimi tarafından onaylanmamışsa,
• Mesajı gönderen kişinin yetkisi yoksa,
• Taraflar resmi sözleşme imzalanmasını şart koşmuşsa,
• Sipariş sonradan açıkça iptal edilmişse,
• Mesajlar deneme veya taslak niteliğindeyse.

İstanbul, İzmir, Bursa ve Mersin’deki ticari uyuşmazlıklarda mahkeme, yazışmaların tamamını ve işlem sonrası davranışları birlikte değerlendirir.

WhatsApp Siparişinde Şirket Yetkisi

Siparişi veren kişinin şirketi temsil veya satın alma yetkisi bulunup bulunmadığı önemlidir. Şirket çalışanının;

• Satın alma departmanında görevli olması,
• Daha önce benzer siparişler vermesi,
• Şirket e-posta ve telefonu kullanması,
• Sipariş sonrası malı teslim alması,
• Faturayı muhasebeye işletmesi

şirketin siparişi onayladığı yönünde değerlendirme yapılmasına neden olabilir.

Yetkisiz çalışan tarafından verilen siparişin şirketi bağlayıp bağlamadığı, karşı tarafın iyi niyeti ve şirketin sonradan işlemi kabul edip etmediğine göre belirlenir.

WhatsApp Mesajları Nasıl Delil Olarak Kullanılır?

WhatsApp yazışmalarının delil gücünü artırmak için;

• Telefon numarası ve kişi bilgileri görünür olmalı,
• Mesajların tarih ve saatleri korunmalı,
• Yazışmanın tamamı sunulmalı,
• Sadece seçilmiş ekran görüntülerine dayanılmamalı,
• Sesli mesajlar ve dosyalar saklanmalı,
• Telefonun kime ait olduğu gösterilmeli,
• Gerekirse noter veya bilirkişi tespiti yapılmalı,
• Mesajların silinmediği veya değiştirilmediği açıklanmalıdır.

Ekran görüntüsü tek başına yeterli görülmeyebilir. Orijinal cihaz, yedek kayıtları, yazışma bütünlüğü ve karşı tarafın mesajları kabul edip etmediği önemlidir.

Siparişin Kabul Edildiği Nasıl Anlaşılır?

Satıcının WhatsApp üzerinden;

• “Siparişiniz alındı”,
• “Ürünler hazırlanıyor”,
• “Yarın sevkiyat yapıyoruz”,
• “Faturayı gönderiyoruz”,
• “Ödeme planını onayladık”

şeklindeki cevapları siparişin kabul edildiğini gösterebilir.

Bunun yanında;

• İrsaliye düzenlenmesi,
• Fatura kesilmesi,
• Malın sevk edilmesi,
• Kısmi teslim,
• Kısmi ödeme,
• Cari hesap kaydı

da sözleşmenin fiilen uygulandığını ortaya koyabilir.

Fiyat ve Teslim Şartları Belirlenmemişse

WhatsApp yazışmalarında fiyat veya teslim şartları açık değilse, sözleşmenin kapsamı tartışmalı hale gelir. Bu durumda;

• Önceki teklifler,
• Emsal siparişler,
• Tarafların ticari uygulaması,
• Faturalar,
• Piyasa fiyatları,
• Sipariş sonrası yazışmalar

incelenir.

Tarafların daha sonra fiyat üzerinde anlaşamaması, sözleşmenin kurulup kurulmadığı veya yalnızca ön görüşme yapıldığı konusunda uyuşmazlık yaratabilir.

WhatsApp Siparişinden Doğan Alacak Nasıl Tahsil Edilir?

WhatsApp siparişi nedeniyle alacak doğmuşsa alacaklı;

• Fatura,
• İrsaliye,
• Teslim belgesi,
• Banka dekontu,
• Cari hesap,
• Yazışmalar

ile birlikte icra takibi başlatabilir.

Borçlu itiraz ederse itirazın iptali, alacak davası veya şartlarına göre itirazın kaldırılması gündeme gelir. Ticari para ve alacak davalarında dava şartı arabuluculuk da kontrol edilmelidir.

Mal veya Hizmet Teslim Edilmediyse

WhatsApp siparişinin verilmesi, mal veya hizmetin teslim edildiğini tek başına göstermez. Alacaklı ayrıca;

• Sevk ve taşıma kayıtlarını,
• Teslim tutanaklarını,
• Hizmet raporlarını,
• Proje dosyalarını,
• Kargo belgelerini,
• Alıcı şirketin kullanım kayıtlarını

sunmalıdır.

Hizmet siparişlerinde e-posta teslimi, çevrimiçi toplantı kayıtları ve teknik raporlar da önem taşır.

Sipariş İptal Edilirse

Siparişin iptal edilip edilmediği ve iptalin ne zaman bildirildiği WhatsApp yazışmalarından belirlenebilir. Sipariş hazırlanmadan yapılan iptal ile mal sevk edildikten sonra yapılan iptal aynı sonucu doğurmaz.

Tarafların sözleşmesinde cayma, iptal veya cezai şart düzenlemesi bulunuyorsa bu hükümler ayrıca incelenir.

Deliller Nasıl Korunmalıdır?

• Yazışmaların tamamı dışa aktarılmalı,
• Sesli mesajlar ve belgeler saklanmalı,
• Telefon ve numara bilgileri korunmalı,
• Mesajlar silinmemeli,
• Ekran görüntüleri tarih ve saatle alınmalı,
• Noter veya bilirkişi tespiti düşünülmeli,
• E-posta ve banka kayıtlarıyla eşleştirme yapılmalıdır.

Av. Arb. Fırat Fesih Kaya ve FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK; WhatsApp siparişleri, elektronik deliller, ticari sözleşmeler, fatura alacakları ve icra takiplerinde hukuki destek sunmaktadır.

Sonuç

WhatsApp üzerinden verilen sipariş, tarafların mal veya hizmet, fiyat, miktar ve teslim şartlarında anlaşması halinde ticari sözleşmenin kurulmasına veya en azından sözleşmenin varlığının ispatına katkı sağlayabilir.

Ancak yalnızca ekran görüntüsüne dayanmak yerine yazışmalar; fatura, irsaliye, teslim, banka ve muhasebe kayıtlarıyla desteklenmelidir.

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp mesajı yazılı sözleşme yerine geçer mi?

Şekil şartı bulunmayan ticari işlemlerde sözleşmenin kurulmasını ve tarafların iradesini ispatlayabilir.

WhatsApp siparişi şirketi bağlar mı?

Mesajı gönderen kişinin yetkisi, şirketin sonradan işlemi kabul edip etmediği ve karşı tarafın iyi niyeti değerlendirilir.

Ekran görüntüsü tek başına yeterli midir?

Her zaman yeterli değildir. Orijinal cihaz, yazışma bütünü, telefon numarası ve diğer ticari kayıtlarla desteklenmelidir.

WhatsApp üzerinden verilen sipariş iptal edilebilir mi?

İptalin zamanı, sözleşme şartları ve malın hazırlanıp hazırlanmadığına göre değerlendirme yapılır.

WhatsApp siparişiyle icra takibi yapılabilir mi?

Fatura, teslim ve diğer belgelerle destekleniyorsa icra takibinde kullanılabilir.

Fiyat yazışmada belirlenmemişse ne olur?

Önceki teklifler, emsal fiyatlar ve tarafların ticari uygulaması incelenebilir; ancak ispat zorlaşır.

Yetkisiz çalışan sipariş verirse şirket borçlu olur mu?

Şirketin siparişi sonradan kabul etmesi, malı teslim alması veya ödeme yapması yetkisiz işlemi onayladığını gösterebilir.

WhatsApp delilleri noterle tespit ettirilebilir mi?

Evet. Yazışma ve ekran kayıtlarının tespiti için noter veya bilirkişi incelemesi kullanılabilir.

Bu makale genel bilgilendirme amaçlı olup, herhangi bir hak kaybına uğramamak adına kendi özel durumunuz için avukatınıza danışmanızı tavsiye ederiz.

Uzman Hukuki Destek

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK
Av. Arb. Fırat Fesih Kaya
Tel: +90 532 769 22 22
Ofis: +90 312 434 22 22
E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr
Adres: Mevlana Bulvarı No:221, Yıldırım Tower, Balgat, Çankaya / Ankara