Sigorta Şirketinin Hasar Ret Yazısı Vermemesi Hâlinde Ne Yapılır? 2026 Hukuki Rehber

Sigorta şirketinin hasar başvurusuna cevap vermemesi veya yazılı ret kararı göndermemesi, sigortalının tazminat talep etmesine engel değildir. Başvurunun sigorta şirketine ulaştığı ve gerekli belgelerin teslim edildiği ispatlanabiliyorsa, yasal cevap süresinin dolmasından sonra Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru veya dava yoluna gidilebilir.

Sigorta şirketinin dosyayı uzun süre “incelemede” tutması, zamanaşımı sürelerini kendiliğinden durdurmaz. Bu nedenle yazılı ret cevabı beklenerek süresiz şekilde hareketsiz kalınmamalıdır.

İlk Olarak Başvurunun Ulaştığı Kanıtlanmalıdır

Sigorta şirketine yapılan başvurunun tarihi ve içeriği açık şekilde ispatlanmalıdır. Telefon görüşmesi veya acente üzerinden sözlü bildirim çoğu zaman yeterli değildir.

Başvurunun aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılması önemlidir:

• KEP üzerinden başvuru,
• Noter ihtarnamesi,
• İadeli taahhütlü posta,
• Sigorta şirketinin resmî e-posta veya hasar sistemi,
• Teslim alındığını gösteren evrak kayıt numarası,
• Başvuru ve belge yükleme ekranlarının kayıtları.

Hasar dosya numarası alınmalı ve teslim edilen her belgenin listesi saklanmalıdır.

Sigorta Şirketinin Cevap Süresi Ne Kadardır?

Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru bakımından sigorta şirketine önceden yazılı başvuru yapılması gerekir. Şirket talebi reddederse veya başvurunun ulaşmasından itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermezse tahkim başvurusu gündeme gelebilir.

Zorunlu trafik sigortasında zarar görenin başvurusuna 15 gün içinde cevap verilmemesi veya talebin karşılanmaması hâlinde dava ya da tahkim yoluna gidilebilir. Gerekli belgelerin eksiksiz teslim edildiği tazminat dosyalarında sekiz iş günlük ödeme süresi de ayrıca dikkate alınır.

Diğer sigorta türlerinde poliçe hükümleri, genel şartlar ve Türk Ticaret Kanunu’ndaki muacceliyet süreleri birlikte incelenmelidir.

Yazılı Ret Olmadan Sigorta Tahkimine Başvurulabilir mi?

Evet. Sigorta şirketinin yazılı ret cevabı vermemesi, tahkim başvurusunu engellemez. Başvurunun şirkete ulaştığının ve cevap süresinin dolduğunun kanıtlanması yeterli olabilir.

Tahkim dosyasına başvuru dilekçesi, teslim belgesi, poliçe, hasar belgeleri, ekspertiz raporu, faturalar, fotoğraflar, sağlık raporları ve sigorta şirketiyle yapılan yazışmalar eklenmelidir.

Sigorta şirketinin cevap vermemesi tazminatın otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Başvuran, zararı ve poliçe teminatını yine ispatlamalıdır.

Doğrudan Dava Açılabilir mi?

Uyuşmazlığın türüne göre sigorta şirketine gerekli ön başvuru yapıldıktan sonra görevli mahkemede dava açılabilir. Dava öncesinde zorunlu arabuluculuk uygulanıp uygulanmayacağı, tarafların ve sigorta sözleşmesinin niteliğine göre belirlenmelidir.

Ticari sigorta uyuşmazlıklarında ticari dava ve zorunlu arabuluculuk hükümleri gündeme gelebilir. Tüketici sıfatıyla düzenlenen poliçelerde ise tüketici hukuku kuralları uygulanabilir.

Sigorta Şirketinden Hasar Dosyası İstenebilir mi?

Sigortalı veya hak sahibi, hasar dosyasının durumunu ve değerlendirmeye esas belgeleri yazılı olarak talep edebilir. Özellikle ekspertiz raporu, hasar hesaplaması, teminat değerlendirmesi ve eksik olduğu ileri sürülen belgeler istenmelidir.

Şirketin yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde genel cevap vermesi hâlinde hangi belgenin beklendiği ve incelemenin neden tamamlanmadığı sorulmalıdır. İlgisiz belgelerin tekrar tekrar istenmesi, ödemenin sınırsız biçimde ertelenmesine gerekçe oluşturmaz.

Faiz Talep Edilebilir mi?

Sigorta şirketinin yazılı ret vermemesi faiz talep edilmesini engellemez. Ödeme borcu muaccel olmuş ve sigorta şirketi temerrüde düşmüşse tazminatla birlikte faiz istenebilir.

Faizin başlangıç tarihi; başvurunun ulaştığı tarih, belgelerin tamamlandığı tarih ve sigorta türüne göre uygulanan yasal sürenin sonu dikkate alınarak belirlenir. Yazılı ret tarihinin bulunmaması, temerrüdün oluşmadığı anlamına gelmez.

SEDDK’ye Şikâyet Edilebilir mi?

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumuna sigorta şirketinin başvurulara cevap vermemesi veya mevzuata aykırı uygulaması nedeniyle şikâyette bulunulabilir.

Ancak SEDDK şikâyeti, tazminatın doğrudan tahsilini sağlayan bir dava veya tahkim yolu değildir. Ayrıca şikâyet başvurusu zamanaşımını ve dava sürelerini her durumda durdurmaz.

Zamanaşımı Beklerken Devam Eder mi?

Evet. Sigorta şirketinin cevap vermemesi veya dosyayı incelemede tutması zamanaşımını otomatik olarak durdurmaz. Bu nedenle yazılı ret cevabı gelene kadar beklemek hak kaybına yol açabilir.

Zamanaşımı süresi trafik, kasko, yangın, sağlık, hayat, işyeri ve diğer sigorta türlerine göre değişebilir. Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin ve Bursa’daki sigorta uyuşmazlıklarında poliçe ve zarar tarihi üzerinden ayrı hesaplama yapılmalıdır.

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK tarafından takip edilen sigorta dosyalarında Av. Arb. Fırat Fesih Kaya, yazılı ret bulunmasa bile başvuru ve belge teslim tarihleri ispatlanabiliyorsa hukuki sürecin başlatılabileceğini belirtmektedir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Sigorta şirketi ret yazısı vermeden tahkime gidilebilir mi?
Evet. Başvurunun şirkete ulaştığı ve yasal cevap süresinin dolduğu kanıtlanmalıdır.

2. Telefonla yapılan hasar bildirimi yeterli midir?
Hasar ihbarı oluşturabilir; ancak tazminat başvurusunun içeriğini ve belgelerin teslimini kanıtlamak için yazılı başvuru yapılmalıdır.

3. Sigorta şirketinin cevap vermemesi talebin kabul edildiği anlamına gelir mi?
Hayır. Sessizlik otomatik kabul oluşturmaz; ancak tahkim veya dava yoluna başvurma imkânı doğurabilir.

4. Tahkim için ne kadar beklenmelidir?
Genel olarak yazılı başvurudan itibaren 15 iş günü içinde cevap verilmemesi hâlinde tahkim başvurusu değerlendirilebilir. Zorunlu sigortalardaki özel süreler ayrıca incelenmelidir.

5. Trafik sigortası cevap vermezse ne yapılabilir?
Yazılı başvurudan sonra ilgili süre dolduğunda Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru veya dava yoluna gidilebilir.

6. Ret yazısı olmadan faiz istenebilir mi?
Evet. Sigorta şirketi yasal sürenin sonunda temerrüde düşmüşse faiz talep edilebilir.

7. SEDDK şikâyeti tazminatı tahsil eder mi?
Hayır. SEDDK denetim ve düzenleme makamıdır; tazminat için tahkim veya dava gerekebilir.

8. Sigorta şirketinin cevap vermemesi zamanaşımını durdurur mu?
Hayır. Zamanaşımı ayrıca takip edilmelidir.

9. Eksik belge varsa süre başlar mı?
Zarar ve teminat değerlendirmesi için gerekli temel belgeler eksikse şirket sürenin başlamadığını savunabilir. Belge taleplerinin gerçekten gerekli olup olmadığı incelenmelidir.

10. Yeni bir ihtar göndermek gerekir mi?
Her durumda zorunlu değildir; ancak başvurunun, belgelerin ve taleplerin açıkça kayda geçirilmesi için noter veya KEP ihtarı yararlı olabilir.

Bu makale genel bilgilendirme amaçlı olup, herhangi bir hak kaybına uğramamak adına kendi özel durumunuz için avukatınıza danışmanızı tavsiye ederiz.

Uzman Hukuki Destek

Hak kaybı yaşamamak için uzman desteği şarttır. Ankara, İstanbul ve İzmir başta olmak üzere Türkiye genelinde hizmet veren sigorta tazminatı alanında uzman avukat ile çalışarak haklarınızı güvence altına alabilirsiniz. Sigorta şirketinin cevap vermemesi, hasar dosyasını bekletmesi, tahkim başvurusu ve tazminat davalarında FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK olarak profesyonel hukuki destek sunuyoruz.

Hemen Ara: 0312 434 22 22
WhatsApp: 0532 769 22 22
E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr
Adres: Mevlana Bulvarı No:221, Yıldırım Tower, Balgat, Çankaya / Ankara