Sigorta Acentesi ile Sigorta Şirketi Arasındaki Sorumluluk Nasıl Belirlenir? Yanlış Poliçe Düzenlenmesi (2026 Güncel Rehber)

Yanlış poliçe düzenlendiğinde sigorta acentesi mi yoksa sigorta şirketi mi sorumlu olur? Hatalı teminat veya sigortalı bilgisi nedeniyle yaşanan uyuşmazlıklarda başvurulacak yolları Av. Arb. Fırat Fesih Kaya açıklıyor.

Yanlış poliçeden kim sorumlu tutulabilir?

Sigorta sözleşmesinin tarafı kural olarak sigorta şirketi ile sigortalıdır. Acente ise yetkisi kapsamında sigorta sözleşmesinin kurulmasına aracılık eder veya sözleşme işlemlerini yürütür. Bu nedenle poliçedeki hata nedeniyle doğrudan yalnızca acentenin ya da yalnızca sigorta şirketinin sorumlu olduğu sonucuna varılmaz.

Sorumluluk; acentenin yetkisine, hatanın hangi aşamada yapıldığına, sigortalının verdiği bilgilere ve sigorta şirketinin başvuruyu nasıl işleme aldığına göre belirlenir. Acente, sigorta şirketinin verdiği yetki çerçevesinde işlem yapmışsa bu durum şirketin sorumluluğunun değerlendirilmesinde önem taşır. Acentenin kendi kusurlu işlemi de ayrıca sorumluluk doğurabilir.

Yanlış düzenlenen poliçede hangi noktalar incelenir?

Uyuşmazlıkta genellikle şu sorular önem kazanır:

• Sigortalı acenteye hangi bilgileri verdi?
• Teklif formu, başvuru ekranı veya yazışmalarda hangi teminatlar kararlaştırıldı?
• Poliçedeki yanlışlık acentenin veri girişi, sigorta şirketinin işlemi veya sigortalının beyanından mı kaynaklandı?
• Acente bu işlem için yetkili miydi?
• Yanlışlık hasarın teminat dışında kalmasına veya zarara yol açtı mı?

Örneğin doğru bilgiler acenteye iletildiği hâlde poliçeye yanlış plaka, adres, teminat veya başlangıç tarihi yazılmışsa, teklif ve yazışma kayıtları hatanın kaynağını ortaya koyabilir. Buna karşılık başvuru sırasında yanlış bilgi sigortalı tarafından girilmişse değerlendirme değişebilir.

Poliçe hatalıysa ne yapılmalı?

Hata fark edilir edilmez sigorta şirketine ve acenteye yazılı başvuru yapılmalıdır. Poliçe numarası, hatalı bilgi, doğru olması gereken kayıt ve talebiniz açıkça belirtilmelidir. Duruma göre poliçenin zeyilnameyle düzeltilmesi, yeniden düzenlenmesi veya iptali istenebilir.

Başvuru ekranı görüntülerini, teklif formunu, poliçeyi, e-posta ve SMS yazışmalarını, ödeme dekontunu ve çağrı merkezi kayıtlarını saklayın. Hasar gerçekleşmişse, yanlışlığın hasar değerlendirmesini nasıl etkilediğini gösteren belgeleri de ekleyin. Av. Arb. Fırat Fesih Kaya, yalnızca telefonla yapılan bildirimle yetinmeyip başvurunun yazılı kanıtını saklamanın önemine dikkat çekiyor.

Tazminat ve prim iadesi istenebilir mi?

Yanlış poliçe düzenlenmesi her durumda otomatik tazminat veya tam prim iadesi hakkı doğurmaz. Hatanın kime ait olduğu, sigortalının zarara uğrayıp uğramadığı, kusur ve nedensellik bağı ile poliçe türü birlikte değerlendirilir. Prim iadesi de poliçenin yürürlük süresine ve iptal koşullarına bağlı olabilir.

Başvuru reddedilirse ret gerekçesini yazılı isteyin. Uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru şartlarına göre Sigorta Tahkim Komisyonu veya görevli yargı yolları değerlendirilebilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Yanlış poliçe düzenlenince yalnızca acente mi sorumlu olur?
Hayır. Hatanın kaynağı, acentenin yetkisi ve sigorta şirketinin işlem süreci birlikte incelenir.

Poliçedeki küçük bir yazım hatası sigortayı geçersiz kılar mı?
Her yazım hatası poliçeyi geçersiz kılmaz. Hatanın teminatı veya sigortalanan riski etkileyip etkilemediği önemlidir.

Acenteye verdiğim doğru bilgi poliçeye yanlış yazıldıysa ne yapmalıyım?
Teklif, mesaj ve başvuru kayıtlarını ekleyerek hem acenteye hem sigorta şirketine yazılı düzeltme başvurusu yapın.

Sigorta şirketi acentenin hatasından sorumlu tutulabilir mi?
Bu, acentenin yetkisine ve işlemin sigorta şirketi adına ya da onun talimatları çerçevesinde yapılıp yapılmadığına göre değerlendirilir.

Yanlış poliçe nedeniyle hasar ödenmezse tazminat isteyebilir miyim?
Hatanın kaynağı, kusur ve uğranılan zarar kanıtlanabiliyorsa tazminat talebi gündeme gelebilir; sonuç somut olayın belgelerine bağlıdır.

Poliçe düzeltilebilir mi, yoksa iptal mi gerekir?
Hatanın niteliğine göre zeyilnameyle düzeltme, yeni poliçe düzenlenmesi veya iptal seçeneklerinden biri uygun olabilir.

Başvuruda hangi belgeler önemlidir?
Poliçe, teklif formu, ekran görüntüleri, yazışmalar, ödeme dekontu ve hasar belgeleri saklanmalıdır.

Sigorta şirketi başvurumu reddederse nereye başvurabilirim?
Uyuşmazlığın türüne ve başvuru şartlarına göre Sigorta Tahkim Komisyonu veya görevli mahkeme yolu değerlendirilebilir.

Sigorta acentesi ile sigorta şirketi arasındaki sorumluluk uyuşmazlıklarında FFK Partner Hukuk ve Danışmanlık olarak Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin ve Bursa başta olmak üzere Türkiye genelinde ve yurt dışında hukuki destek sunuyoruz. Hemen Ara: 0312 434 22 22 | WhatsApp: 0532 769 22 22 | E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr