AVM işletmelerinde sigorta uyuşmazlıkları nelerdir? Alışveriş merkezlerinde iş yeri sigortası, üçüncü kişi sorumluluğu, yangın, su baskını, kira kaybı, iş durması ve 2026 güncel mevzuatı hakkında kapsamlı rehber.

AVM İşletmelerinde Sigorta Uyuşmazlıkları

Alışveriş merkezleri (AVM’ler), aynı çatı altında çok sayıda mağaza, restoran, kafe, sinema, eğlence alanı ve hizmet işletmesini barındıran karmaşık ticari yapılardır. Günlük binlerce ziyaretçinin bulunduğu bu alanlarda meydana gelebilecek yangın, su baskını, elektrik arızası, doğal afet, üçüncü kişilerin uğradığı zararlar, iş durması ve teknik sistem arızaları hem AVM yönetimini hem de mağaza işletmecilerini önemli hukuki ve mali risklerle karşı karşıya bırakmaktadır.

Bu nedenle AVM’lerde faaliyet gösteren işletmeler açısından sigorta yalnızca bir güvence değil, aynı zamanda ticari faaliyetin sürdürülebilirliği bakımından zorunlu bir risk yönetimi aracıdır. Ancak uygulamada en sık karşılaşılan sorunlardan biri, zarardan hangi sigorta poliçesinin sorumlu olduğu ve sorumluluğun AVM yönetimi ile mağaza işletmesi arasında nasıl paylaşılacağıdır.

2026 yılı itibarıyla büyük ölçekli ticari yapılarda meydana gelen yangınlar, su baskınları, altyapı arızaları ve üçüncü kişi zararlarına ilişkin uyuşmazlıklarda artış yaşanmaktadır. Özellikle Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin ve Bursa gibi büyük şehirlerde faaliyet gösteren alışveriş merkezlerinde sigorta kaynaklı hukuki ihtilaflar daha sık görülmektedir.

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK, sigorta hukuku, ticaret hukuku, kira hukuku ve AVM işletmelerinden kaynaklanan sigorta uyuşmazlıklarında müvekkillerine profesyonel hukuki danışmanlık hizmeti sunmaktadır.

---

AVM İşletmelerinde Sigorta Neden Önemlidir?

Alışveriş merkezlerinde aynı anda çok sayıda bağımsız işletme faaliyet göstermektedir.

Bu nedenle meydana gelen tek bir olay;

• Onlarca mağazayı,
• AVM yönetimini,
• Tedarikçileri,
• Çalışanları,
• Ziyaretçileri

aynı anda etkileyebilir.

Sigorta sistemi bu büyük ekonomik risklerin yönetilmesini amaçlamaktadır.

---

AVM’lerde En Sık Karşılaşılan Sigorta Uyuşmazlıkları

Uygulamada en sık karşılaşılan uyuşmazlıklar şunlardır:

• Yangın hasarları,
• Su baskınları,
• Sprinkler sistemi arızaları,
• Elektrik kesintileri,
• Ortak alan kaynaklı zararlar,
• Cam kırılması,
• Üçüncü kişilerin yaralanması,
• İş durması nedeniyle gelir kaybı,
• Mağaza stoklarının zarar görmesi,
• Sigorta şirketinin eksik ödeme yapması.

---

Yangın Hasarlarında Sigorta Sorumluluğu

AVM’lerde meydana gelen yangınlar;

• Mağazaları,
• Ortak alanları,
• Teknik altyapıyı,
• Elektrik sistemlerini,
• Depoları

aynı anda etkileyebilir.

Zararın hangi sigorta poliçesi kapsamında karşılanacağı;

• Kira sözleşmesi,
• Yönetim planı,
• Sigorta poliçeleri,
• Kusur durumu

birlikte değerlendirilerek belirlenmektedir.

---

Su Baskınlarında Kim Sorumludur?

Su baskını;

• Çatı akması,
• Yağmur suyu tahliye sistemi,
• Ortak tesisat,
• Patlayan borular,
• Sprinkler sistemi arızası

nedeniyle meydana gelebilir.

Sorumluluk her somut olayın özelliklerine göre belirlenmektedir.

---

Üçüncü Kişilerin Uğradığı Zararlar

AVM içerisinde;

• Islak zemin,
• Düşen cisimler,
• Asansör arızaları,
• Yürüyen merdiven kazaları,
• Tavan kaplamalarının düşmesi

nedeniyle ziyaretçiler zarar görebilir.

Bu tür olaylarda üçüncü kişi mali sorumluluk sigortaları önem kazanmaktadır.

---

İş Durması Sigortası

Yangın, sel veya diğer sigortalı riskler nedeniyle mağazanın faaliyet gösterememesi ciddi gelir kaybına neden olabilir.

İş durması sigortası, poliçede yer alan şartlar doğrultusunda belirli ekonomik kayıpları güvence altına alabilir.

---

Kira Kaybı ve Gelir Kaybı

AVM’de meydana gelen büyük hasarlar nedeniyle;

• Mağaza açılamaması,
• Faaliyetin durması,
• Kiracı kayıpları,
• Ticari gelir azalması

gibi sonuçlar ortaya çıkabilir.

Bu zararların sigorta kapsamında olup olmadığı poliçe hükümlerine göre belirlenmektedir.

---

AVM Yönetimi ile Mağaza İşletmesi Arasındaki Uyuşmazlıklar

En sık karşılaşılan ihtilaflardan biri;

• Ortak alan zararları,
• Sigorta yaptırma yükümlülüğü,
• Eksik sigorta,
• Hasarın paylaşımı,
• Yönetim sorumluluğu

konularında yaşanmaktadır.

Bu nedenle kira sözleşmeleri ve yönetim planları büyük önem taşır.

---

Sigorta Şirketi Hangi Durumlarda Ödeme Yapmayabilir?

Sigorta şirketi;

• Poliçe kapsamı dışında kalan zararlar,
• Teminat istisnaları,
• Eksik veya yanlış beyan,
• Ağır ihmal,
• Poliçe yükümlülüklerinin ihlali

gibi nedenlerle tazminat talebini reddedebilir.

Ret gerekçeleri her somut olay bakımından ayrıca değerlendirilmelidir.

---

Hasar Meydana Geldiğinde Ne Yapılmalıdır?

Bir hasar meydana geldiğinde;

• Olay derhâl kayıt altına alınmalı,
• Sigorta şirketine zamanında bildirim yapılmalı,
• Kamera kayıtları korunmalı,
• Fotoğraf ve video çekilmeli,
• Hasar tutanakları hazırlanmalı,
• Deliller eksiksiz muhafaza edilmelidir.

---

AVM Sigorta Uyuşmazlıklarında Delil Olarak Kullanılabilecek Belgeler

Uyuşmazlıklarda aşağıdaki belgeler önemlidir:

• Sigorta poliçeleri,
• Kira sözleşmeleri,
• AVM yönetim planı,
• Hasar tutanakları,
• Kamera kayıtları,
• Fotoğraf ve videolar,
• Eksper raporları,
• Bilirkişi raporları,
• Teknik servis raporları,
• Faturalar.

---

2026 Yılında AVM İşletmelerinde Sigorta Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

2026 yılı itibarıyla;

• Akıllı bina teknolojileri,
• Dijital yangın algılama sistemleri,
• Yapay zekâ destekli bina yönetimi,
• Siber güvenlik riskleri,
• Enerji yönetim sistemleri,
• Büyük ölçekli ticari yapı denetimleri

AVM işletmelerinde sigorta uygulamalarını önemli ölçüde etkilemektedir.

Bu nedenle hem AVM yönetimlerinin hem de mağaza işletmecilerinin sigorta poliçelerini düzenli olarak gözden geçirmeleri önerilmektedir.

---

AVM İşletmelerinde Sigorta Uyuşmazlıklarında Avukat Desteğinin Önemi

AVM işletmelerinden kaynaklanan sigorta uyuşmazlıkları; sigorta hukuku, ticaret hukuku, kira hukuku, borçlar hukuku ve tazminat hukukunun birlikte değerlendirilmesini gerektiren teknik süreçlerdir.

Hak kaybı yaşanmaması için;

• kira sözleşmelerinin ayrıntılı incelenmesi,
• sigorta poliçelerinin değerlendirilmesi,
• eksper raporlarının analiz edilmesi,
• kamera kayıtları ve diğer delillerin korunması,
• sigorta şirketiyle yürütülen sürecin profesyonel olarak takip edilmesi,
• gerektiğinde Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu veya dava yoluna gidilmesi

büyük önem taşımaktadır.

---

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. AVM’de meydana gelen yangından kim sorumludur?
Sorumluluk; olayın nedeni, kusur durumu, kira sözleşmesi ve sigorta poliçeleri birlikte değerlendirilerek belirlenmektedir.

2. Ortak alandaki su baskını mağazaya zarar verirse kim sorumludur?
Her olayın özelliklerine göre AVM yönetiminin, ilgili yüklenicinin veya başka sorumluların hukuki durumu ayrı ayrı değerlendirilir.

3. İş durması nedeniyle oluşan gelir kaybı sigorta kapsamında mıdır?
İş durması teminatı bulunan poliçelerde, şartlar ve limitler dâhilinde değerlendirme yapılabilir.

4. Üçüncü kişilerin yaralanması hâlinde hangi sigorta devreye girer?
Olayın niteliğine göre üçüncü kişi mali sorumluluk sigortası kapsamında değerlendirme yapılabilir.

5. Sigorta şirketi ödeme yapmazsa ne yapılmalıdır?
Ret gerekçesi ve poliçe hükümleri incelendikten sonra uygun hukuki başvuru yolları değerlendirilebilir.

6. Eksper raporuna itiraz edilebilir mi?
Uyuşmazlığın niteliğine göre teknik değerlendirme ve hukuki başvuru yolları kullanılabilir.

7. Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurulabilir mi?
Uyuşmazlığın kapsamına göre Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru yapılması mümkün olabilir.

8. Kamera kayıtları neden önemlidir?
Hasarın meydana geliş şeklinin ve sorumluluğun belirlenmesinde önemli deliller arasında yer alabilir.

---

Uzman Hukuki Destek

Hak kaybı yaşamamak için uzman desteği şarttır. Ankara, İstanbul ve İzmir başta olmak üzere Türkiye genelinde hizmet veren sigorta hukuku, ticaret hukuku, AVM işletmeleri, iş yeri sigortaları, üçüncü kişi sorumluluk sigortaları ve sigorta tazminatı davaları alanında uzman avukat ile çalışarak haklarınızı güvence altına alabilirsiniz.

AVM işletmelerinden kaynaklanan sigorta uyuşmazlıkları, sigorta şirketlerinin ret kararları, eksik ödeme işlemleri, iş yeri ve sorumluluk sigortalarına ilişkin ihtilaflar, Sigorta Tahkim Komisyonu başvuruları ve sigorta kaynaklı tüm hukuki süreçlerde FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK olarak profesyonel hukuki destek sunuyoruz.

Hemen Ara: 0312 434 22 22

WhatsApp: 0532 769 22 22

E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr

---

Bu makale genel bilgilendirme amaçlı olup, herhangi bir hak kaybına uğramamak adına kendi özel durumunuz için avukatınıza danışmanızı tavsiye ederiz.