Tüketici hakem heyeti nedir?

Tüketici hakem heyeti kuruluşuna ve görev alanına ilişkin esaslar 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 66. vd. maddelerinde düzenlenmiştir. Anılan
kanunun 66. Maddesinde “Bakanlık, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan
doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla tüketici hakem heyetleri oluşturmakla
görevlidir.” denilerek tüketici hakem heyetlerinin görevi ve hangi merci tarafından kurulacağı
belirlenmiştir. Madde hükmünden de anlaşılacağı üzere tüketici hakem heyetleri, tüketiciler
ile satıcılar arasında çıkacak uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan kurumlardır. İl ve ilçe tüketici hakem heyeti olmak üzere iki farklı heyet bulunmaktadır.

Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılır?

Şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı
üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.
Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru kabul edilmemekte, dilekçe doldurulması
gerekmektedir. Dilekçeye ek olarak fatura, fiş, sözleşme gibi şikayete konu belgeler de
eklenmelidir.

Tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için 2023 yılı parasal sınırları nelerdir?

01/10/2022 tarihinde yürürlüğe giren 7392 sayılı Kanun çerçevesinde 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun’da yapılan değişiklikle İl Tüketici Hakem Heyetlerinin il
sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin ise ilçe sınırları içinde yetkilerine devam
etmelerinin yanı sıra il veya ilçe tüketici hakem heyetinden hangisine başvuru yapılabileceğini
belirleyen ve parasal sınır ayrımı ortadan kaldırıldığından tüketicilerin tercihlerine bağlı
olarak başvuru yapabilecekleri yetki çevreleri genişletilmiştir.
2023 yılı için değeri 66.000 (altmışaltı bin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici
uyuşmazlıklarında İl Tüketici Hakem Heyetine veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine tercihe
bağlı olarak başvuru yapılabilecektir. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici
hakem heyetlerine başvuru yapılamaz (TKHK m.68/1). Tüketici hakem heyetleri kendilerine
yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır (TKHK m.68/2).

Hangi tüketici hakem heyetine başvuru yapılır?

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı
yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde
ise başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir (TKHK m.68/3).

Tüketici hakem heyeti ne kadar süre içinde karar verir?

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay
içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, dikkate alınarak, karar süresi
en fazla üç ay daha uzatılabilir (THH Yön. m.21/1).

Tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz edilir mi?

Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün
içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici
mahkemesine itiraz edebilir (TKHK m.70/3). Heyet kararlarına karşı yapılan
itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir (TKHK m.70/5).

Tüketici hakem heyeti başvurusunu avukat yardımı ile yapmak gerekir mi?

Her ne kadar tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için avukat bulundurma zorunluluğu
olmasa da tüketici hakem heyeti kararına karşı yapılacak itirazda, başvurunuz davanın temelini oluşturacağından usuli hataların yapılmaması önemlidir. Bu
sebeple hak kaybı yaşamamanız için tüketici hukuku alanında uzman bir avukattan yardım
almanız faydanıza olacaktır.

Stj.Av.Hasan Yalçın Ejder