Serviste Hasar Gören Araç İçin Kasko ve Servisin Sorumluluğu Nedir? 2026 Güncel Rehber

Bakım veya onarım amacıyla servise bırakılan aracın çarpılması, çizilmesi, yanlış onarılması, yanması, çalınması veya başka şekilde zarar görmesi hâlinde servis işletmesinin sorumluluğu doğabilir. Araçta kasko bulunması durumunda zarar poliçe kapsamında kasko şirketinden de talep edilebilir.

Kasko şirketi ödeme yaptıktan sonra kusurlu servis işletmesine veya diğer sorumlulara rücu edebilir. Araç sahibi aynı zararı iki defa alamaz; ancak kaskonun karşılamadığı zararları servisten talep edebilir.

Servisin Koruma ve Özen Yükümlülüğü

Araç anahtarıyla birlikte servise teslim edildiğinde servis, aracı korumak ve özenli biçimde kullanmakla yükümlüdür. Servis personelinin kusuru, güvenlik eksikliği veya hatalı onarım nedeniyle oluşan zarardan işletme sorumlu olabilir.

Servisin sorumluluğunu doğurabilecek başlıca durumlar şunlardır:

• Aracın servis içinde çarpılması,
• Lift veya ekipmanın araç üzerine düşmesi,
• Yanlış parça takılması,
• Hatalı montaj yapılması,
• Motor veya elektronik sisteme zarar verilmesi,
• Test sürüşü sırasında kaza yapılması,
• Araç anahtarının korunmaması,
• Aracın çalınması,
• Yangın güvenliği önlemlerinin alınmaması,
• Aracın açık ve güvensiz alanda bırakılması.

Servisin çalışanı tarafından verilen zarardan, adam çalıştıranın sorumluluğu kapsamında servis işletmesi de sorumlu tutulabilir.

Kasko Şirketi Servis Hasarını Karşılar mı?

Kasko poliçesinde çarpma, çarpılma, yangın, hırsızlık ve üçüncü kişiler tarafından verilen zararlar teminat kapsamındaysa araç sahibi kendi kasko şirketine başvurabilir.

Ancak bakım hatası, mekanik arıza veya ayıplı servis işlemi standart kasko poliçesinde kapsam dışında bırakılmış olabilir. Hasarın ani bir olaydan mı, servisin hatalı işçiliğinden mi kaynaklandığı önemlidir.

Örneğin servis çalışanının aracı duvara çarpması kasko kapsamında değerlendirilebilirken yanlış yağ kullanılması sonucu motorun bozulması poliçe dışında kalabilir. Bu durumda doğrudan servise başvurulabilir.

Servisin Sorumluluk Sigortası Varsa Ne Olur?

Servis işletmesinin işyeri, garaj veya üçüncü kişi sorumluluk sigortası bulunabilir. Araç sahibinin zararı, poliçe kapsamı ve limitleri dâhilinde bu sigortadan karşılanabilir.

Servisin sigortasının bulunmaması veya poliçe limitinin yetersiz kalması, servis işletmesinin doğrudan tazminat sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Test Sürüşünde Kaza Yapılırsa Kim Öder?

Servis personelinin test sürüşü sırasında kazaya neden olması hâlinde aracın kendi hasarı için servis işletmesi ve şartları varsa kasko şirketi sorumlu olabilir.

Aracın zorunlu trafik sigortası kendi aracındaki zararı karşılamaz; kazada zarar gören üçüncü kişilerin zararlarını poliçe kapsamında karşılar. Trafik sigortası ödeme yaptıktan sonra rücu şartlarının bulunup bulunmadığı ayrıca değerlendirilir.

Hatalı Onarımda Hangi Haklar Kullanılabilir?

Servis tarafından yapılan onarım ayıplıysa araç sahibi tüketici hukuku kapsamında şu hakları kullanabilir:

• Onarımın ücretsiz yeniden yapılması,
• Hizmet bedelinden indirim,
• Sözleşmeden dönme,
• Ödenen bedelin iadesi,
• Hatalı onarımın neden olduğu ek zararların tazmini.

Yanlış parça veya hatalı montaj nedeniyle motor, şanzıman, batarya veya elektronik sistemde ek zarar oluşmuşsa bu zararlar da servisten talep edilebilir.

Araç Serviste Yanarsa veya Çalınırsa Ne Olur?

Araç servise teslim edildikten sonra işletmenin gözetim ve koruma sorumluluğu altına girer. Yangın, hırsızlık veya vandalizm hâlinde servisin gerekli güvenlik önlemlerini alıp almadığı incelenir.

Servis, olayın kaçınılmaz ve kendi kusurundan bağımsız olduğunu kanıtlamaya çalışabilir. Kamera, alarm, anahtar güvenliği, yangın sistemi ve gece korumasına ilişkin kayıtlar önemlidir.

“Servis alanındaki araçlardan sorumlu değiliz” şeklindeki genel bir yazı, işletmeyi kendi kusurundan her durumda kurtarmaz.

Hangi Zararlar Talep Edilebilir?

Somut olayın özelliklerine göre şu zararlar istenebilir:

• Araç onarım bedeli,
• Orijinal parça ve işçilik giderleri,
• Araç değer kaybı,
• Kullanım mahrumiyeti,
• İkame araç gideri,
• Çekici ve taşıma gideri,
• Arıza tespit ve ekspertiz gideri,
• Kaskonun uyguladığı muafiyet,
• Kaskonun karşılamadığı diğer doğrudan zararlar.

Araç tam hasarlı hâle gelmişse kaza veya olay tarihindeki gerçek rayiç değer üzerinden tazminat talep edilebilir.

Deliller Nasıl Korunmalıdır?

Araç teslim alınırken yeni hasar fark edilirse servis alanından ayrılmadan tutanak düzenlenmelidir. Hasarın ve aracın bulunduğu yerin fotoğraf ve videosu çekilmelidir.

Şu belgeler saklanmalıdır:

• Araç kabul ve teslim formu,
• Servis iş emri,
• Hasar öncesi kontrol fotoğrafları,
• Fatura ve ödeme dekontu,
• Kamera kayıtları,
• Test sürüşü kayıtları,
• Personel teslim kayıtları,
• Servis mesajları ve e-postaları,
• Bağımsız ekspertiz raporu,
• Yetkili servis teknik raporu.

Kamera kayıtlarının silinmemesi için servise gecikmeden yazılı saklama bildirimi gönderilmelidir. Gerekirse mahkemeden delil tespiti istenebilir.

Tazminat Ödenmezse Ne Yapılabilir?

Kasko şirketi talebi reddeder veya eksik ödeme yaparsa yazılı itirazın ardından Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru veya dava yolu değerlendirilebilir.

Servis işletmesine karşı uyuşmazlığın niteliği ve parasal tutarına göre tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya diğer görevli mahkemelerde başvuru yapılabilir. Dava öncesi arabuluculuk şartı ayrıca incelenmelidir.

Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin ve Bursa’daki servis hasarlarında aracın servise hangi durumda teslim edildiğini gösteren kabul formu ve fotoğraflar belirleyici olabilir.

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK tarafından takip edilen servis hasarı dosyalarında Av. Arb. Fırat Fesih Kaya, ilk kaza hasarıyla servisin sonradan verdiği ek zararın birbirinden ayrılarak hesaplanması gerektiğini belirtmektedir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Serviste hasar gören aracı kim öder?
Kusurlu servis işletmesi, varsa sorumluluk sigortası veya kasko şirketi sorumlu olabilir.

2. Kasko servis personelinin verdiği zararı karşılar mı?
Hasar poliçedeki teminatlardan birine giriyorsa karşılayabilir.

3. Hatalı onarımı kasko karşılar mı?
Standart kasko poliçesi bakım ve işçilik hatalarını kapsam dışında bırakabilir. Bu zarar servisten talep edilebilir.

4. Test sürüşünde yapılan kazadan servis sorumlu mudur?
Personelin kusuru varsa servis işletmesinin sorumluluğu doğabilir.

5. Araç serviste çalınırsa kim öder?
Kasko teminatı ve servisin güvenlik yükümlülüğü birlikte değerlendirilir.

6. Servis sorumluluk kabul etmediğini yazabilir mi?
Genel sorumsuzluk kayıtları işletmeyi kendi kusurundan her durumda kurtarmaz.

7. Araç değer kaybı servisten istenebilir mi?
Servisin verdiği hasar nedeniyle aracın piyasa değeri düşmüşse talep edilebilir.

8. Kullanım mahrumiyeti tazminatı alınabilir mi?
Aracın makul onarım süresince kullanılamaması nedeniyle tazminat istenebilir.

9. Kasko ödeme yaparsa servise ayrıca başvurulabilir mi?
Aynı zarar iki kez alınamaz. Kaskonun karşılamadığı zararlar servisten talep edilebilir.

10. Kamera kayıtları silinirse ne yapılabilir?
Kayıtların önceden yazılı olarak istendiğinin kanıtlanması önemlidir. Diğer delillerle birlikte delilin yok edilmesinin sonuçları ileri sürülebilir.

Bu makale genel bilgilendirme amaçlı olup, herhangi bir hak kaybına uğramamak adına kendi özel durumunuz için avukatınıza danışmanızı tavsiye ederiz.

Uzman Hukuki Destek

Hak kaybı yaşamamak için uzman desteği şarttır. Ankara, İstanbul ve İzmir başta olmak üzere Türkiye genelinde hizmet veren araç hasarı ve sigorta tazminatı alanında uzman avukat ile çalışarak haklarınızı güvence altına alabilirsiniz. Serviste araç hasarı, hatalı onarım, kasko reddi ve kullanım mahrumiyeti uyuşmazlıklarında FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK olarak profesyonel hukuki destek sunuyoruz.

Hemen Ara: 0312 434 22 22
WhatsApp: 0532 769 22 22
E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr
Adres: Mevlana Bulvarı No:221, Yıldırım Tower, Balgat, Çankaya / Ankara