Sigorta Şirketi Servis Faturasının Tamamını Ödemezse Ne Yapılabilir? 2026 Güncel Rehber

Sigorta şirketinin servis faturasının tamamını ödememesi hâlinde öncelikle hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığı belirlenmelidir. Sigorta şirketi, kazayla bağlantılı, onarım için gerekli ve makul olan giderleri poliçe limiti ve teminat kapsamı içinde karşılamakla yükümlüdür.

Ancak servis tarafından düzenlenen her fatura sigorta şirketini otomatik olarak bağlamaz. Kazayla ilgisi bulunmayan işlemler, fahiş işçilik, önceki hasarlar veya poliçe kapsamı dışındaki giderler ödenmeyebilir. Buna karşılık gerekçesiz parça, işçilik, KDV ve servis indirimi kesintilerine itiraz edilebilir.

Eksik Ödemenin Gerekçesi İstenmelidir

Sigorta şirketinden ekspertiz raporu ve ayrıntılı ödeme tablosu yazılı olarak talep edilmelidir. Hangi parça veya işçilik kaleminin neden ödenmediği açıkça gösterilmelidir.

Özellikle şu kesintiler kontrol edilmelidir:

• Parça fiyatı indirimi,
• İşçilik kesintisi,
• KDV kesintisi,
• Orijinal parça yerine eşdeğer parça hesabı,
• Aşınma ve yıpranma indirimi,
• Önceden mevcut hasar kesintisi,
• Muafiyet uygulaması,
• Anlaşmalı servis indirimi,
• Poliçe limiti gerekçesi,
• Hasarla ilgisiz işlem iddiası.

“Eksper uygun görmedi” şeklindeki genel bir açıklama, kesintinin hukuka uygunluğunu tek başına kanıtlamaz.

Servis Faturası Sigorta Şirketini Bağlar mı?

Servis faturası zararın miktarını gösteren önemli bir delildir; ancak tek başına kesin ve tartışılmaz bir zarar belgesi değildir. Sigorta şirketi onarımın kazayla ilgili olmadığını veya fiyatların piyasanın çok üzerinde olduğunu kanıtlayarak bazı kalemlere itiraz edebilir.

Buna karşılık fatura, servis tespit raporu, değişen parçalar, iş emri ve ödeme dekontuyla destekleniyorsa gerçek zarar bakımından güçlü delil oluşturur. Sigorta şirketinin daha düşük ödeme yapabilmesi için somut teknik ve hukuki gerekçe göstermesi gerekir.

Anlaşmalı Servis İndirimi Uygulanabilir mi?

Sigorta şirketinin anlaşmalı servislerden aldığı özel indirimleri, anlaşmasız serviste onarım yaptıran araç sahibine otomatik olarak uygulaması tartışmalıdır. Araç sahibinin piyasada ulaşamayacağı özel parça ve işçilik indirimleri gerçek zarar hesabını düşürmek için kullanılamaz.

Ancak poliçede onarımın yalnızca anlaşmalı serviste yapılacağına ilişkin açık ve geçerli bir düzenleme bulunuyorsa poliçe hükümleri ayrıca değerlendirilmelidir.

Orijinal Parça Bedeli Kesilebilir mi?

Hasarlı aracın kazadan önceki durumuna uygun şekilde onarılması esastır. Aracın yaşı, önceki parçaların niteliği, garanti durumu ve poliçe hükümleri dikkate alınmadan orijinal parça bedelinin otomatik olarak eşdeğer parça seviyesine düşürülmesine itiraz edilebilir.

Özellikle yeni, garantisi devam eden veya hasardan önce orijinal parçaya sahip araçlarda daha düşük kaliteli parça üzerinden hesaplama yapılması gerçek zararı karşılamayabilir.

KDV Kesintisi Yapılabilir mi?

Servis faturasında KDV açıkça gösterilmiş ve onarım için ödenmişse KDV gerçek zararın bir parçasıdır. Sigorta şirketinin KDV’yi tazminattan çıkarması kural olarak eksik ödemeye neden olabilir.

Sigortalının ticari işletme olması ve KDV’yi indirim konusu yapabilmesi hâlinde özel değerlendirme gerekebilir. Ancak yalnızca “KDV ödenmez” şeklindeki genel bir şirket uygulaması yeterli değildir.

Kasko ve Trafik Sigortasında Fark Var mı?

Kasko sigortasında poliçenin servis seçimi, parça türü, muafiyet ve onarım yöntemine ilişkin hükümleri önemlidir. Poliçede açık bir sınırlama varsa sigorta şirketi bu hükme dayanabilir.

Zorunlu trafik sigortasında ise zarar gören aracın gerçek ve makul onarım bedeli, kusur oranı ve poliçe limiti çerçevesinde karşılanır. Zarar gören kişi, kusurlu aracın sigorta şirketinin özel servis anlaşmalarına taraf değildir.

Eksik Ödemeye Nasıl İtiraz Edilir?

Yazılı itiraz dilekçesinde servis fatura bedeli, sigorta şirketinin ödediği tutar ve aradaki fark açıkça belirtilmelidir. Kesilen her kaleme ayrı ayrı itiraz edilmelidir.

Başvuruya şu belgeler eklenebilir:

• Servis faturası,
• Fatura ödeme dekontu,
• İş emri ve servis kayıtları,
• Ekspertiz raporu,
• Hasar fotoğrafları,
• Değiştirilen parça listesi,
• Parça fiyat teklifleri,
• Araç ruhsatı ve garanti belgeleri,
• Sigorta şirketinin ödeme hesabı.

Sigorta şirketinden eksik kalan tutarın temerrüt faiziyle ödenmesi talep edilmelidir.

Tahkim veya Dava Açılabilir mi?

Sigorta şirketi itirazı reddeder veya yasal sürede cevap vermezse şartları varsa Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurulabilir. Eksik fatura bedeliyle birlikte faiz, yargılama giderleri ve vekâlet ücreti talep edilebilir.

Uyuşmazlığın özelliğine göre görevli mahkemede dava açılması da mümkündür. Dava öncesinde zorunlu arabuluculuk şartının bulunup bulunmadığı ayrıca incelenmelidir.

Ankara, İstanbul, İzmir, Mersin ve Bursa’da meydana gelen araç hasarlarında servis faturasıyla sigorta ödemesi arasındaki farkın teknik ve hukuki belgelerle ortaya konulması önemlidir.

FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK tarafından takip edilen sigorta dosyalarında Av. Arb. Fırat Fesih Kaya, toplam kesintiye genel olarak itiraz etmek yerine her parça, işçilik ve vergi kaleminin ayrı ayrı incelenmesi gerektiğini belirtmektedir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Sigorta şirketi servis faturasının tamamını ödemek zorunda mı?
Kazayla bağlantılı, gerekli ve makul onarım giderlerini teminat kapsamında ödemelidir. Fahiş veya ilgisiz kalemleri reddedebilir.

2. Eksper raporu servis faturasından düşükse hangisi esas alınır?
Her iki belge de değerlendirilir. Gerçek zarar gerektiğinde bağımsız bilirkişi veya eksper incelemesiyle belirlenir.

3. Anlaşmalı servis indirimi faturadan düşülebilir mi?
Araç sahibinin yararlanamadığı özel indirimlerin otomatik uygulanmasına itiraz edilebilir.

4. Orijinal parça farkı istenebilir mi?
Aracın yaşı, önceki parça, garanti ve poliçe hükümlerine göre orijinal parça farkı talep edilebilir.

5. Sigorta şirketi KDV’yi kesebilir mi?
KDV gerçek zarar içinde bulunuyorsa kesintiye itiraz edilebilir.

6. Servis faturası ödenmemişse sigortadan talep edilebilir mi?
Faturanın henüz ödenmemesi tazminat talebini otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Gerçek borç ve zarar kanıtlanmalıdır.

7. Eksik kalan tutara faiz istenir mi?
Sigorta şirketi temerrüde düşmüşse bakiye tazminata faiz talep edilebilir.

8. Kısmi ödeme kabul edilirse kalan tutar istenebilir mi?
İbraname veya feragat verilmemişse eksik kalan tutar talep edilebilir.

9. Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurulabilir mi?
Evet. Sigorta şirketine gerekli ön başvurunun ardından tahkim yolu kullanılabilir.

10. Servisin yüksek fiyat belirlemesi hâlinde ne olur?
Sigorta şirketi fahiş kısmı reddedebilir; ancak piyasa fiyatına uygun gerçek onarım bedelini karşılamalıdır.

Bu makale genel bilgilendirme amaçlı olup, herhangi bir hak kaybına uğramamak adına kendi özel durumunuz için avukatınıza danışmanızı tavsiye ederiz.

Uzman Hukuki Destek

Hak kaybı yaşamamak için uzman desteği şarttır. Ankara, İstanbul ve İzmir başta olmak üzere Türkiye genelinde hizmet veren araç hasar tazminatı alanında uzman avukat ile çalışarak haklarınızı güvence altına alabilirsiniz. Servis faturasının eksik ödenmesi, parça ve işçilik kesintisi, KDV uyuşmazlığı ve Sigorta Tahkim Komisyonu başvurularında FFK PARTNER HUKUK VE DANIŞMANLIK olarak profesyonel hukuki destek sunuyoruz.

Hemen Ara: 0312 434 22 22
WhatsApp: 0532 769 22 22
E-posta: ffk@ffkpartnerhukuk.com.tr
Adres: Mevlana Bulvarı No:221, Yıldırım Tower, Balgat, Çankaya / Ankara